6月29日，经十路旁的一间办公室里，山东国信国际旅行社董事长张晓国在独自处理事务。“三四月份的时候还有四十多名员工，现在只剩十多个人了。”张晓国说，为了生存下去，他们租出了将近300平方米的办公室，原本要入驻新办公室的计划也暂时搁置了。据了解，像他们这种中型旅行社已经损失了将近上百万元。

山东携程百事通国际旅行社有限公司总经理吕中力也表示，如今只有省内游可以开展，“但是省内游单价低，交易额根本上不去。”

“疫情还没有结束，人们出游的意愿还是不强。”济南某旅行社解放路门店值班人员贾丽(化名)说，过去的端午节假期，门店没有一个订单，而复工后的营业额仅有2000多元。“这些钱都不够交水电费的。”贾丽指着旁边的空调说，自己平时值班只会开着风扇。

“从1月23日到现在，我们只发过一次工资。”贾丽说，与收入下降相比，自己更担心的是被旅行社裁掉。

“刚过去的这个端午节，跟我们旅行社没有关系。”济南某大型旅行社市场经理无奈地说，由于省内游、周边游是假期旅游主力，加上近期疫情反复的原因，端午假期出现了业务为“0”的情况。

天眼查数据显示，济南市登记名称中带有“旅行社”的企业共有4250家。受到疫情的持续影响，最近两年登记成立的841家“旅行社”企业已有82家注销。其中，山东乐游国际旅行社有限公司注销11家营业部，山东孔子国际旅行社有限公司注销7家营业部，南京途牛国际旅行社有限公司注销9家营业部。

“先找门槛低的过渡”

旅游公司经理兼职送外卖

6月30日下午6点，34岁的赵啸骑上电动车，开始一晚上的“骑手”工作，从济南明星小区农贸市场到吉尔北苑，他花了30分钟，骑行近5公里，将一份肉饼送到顾客家中。

“这一单能挣7块4,通常距离越远给的钱越多。”离开顾客家，赵啸边刷手机抢下一单边说。他从事骑手工作已有两个多月，从最初每天送十多单，到如今能送三十多单，对这份工作已经驾轻就熟。但在当上外卖骑手之前，赵啸做的是一份截然不同的工作。

“其实我是一家旅游公司的业务经理。”赵啸从2007年开始从事旅游业，至今已有13年，但最近的遭遇让他不得不开始“转型”。

今年1月22日，赵啸的公司业务开始进入停滞状态，“我们已经把游客的款退回去了，但航空公司还没有退款给我们。为了帮公司渡过难关，我自己贷了七万多元，加上房贷现在每个月要还3000多元。”

赵啸所在的公司有20多名员工，现在基本都在做兼职，“我妻子原来就在公司做财务，现在也在做兼职。因为一时半会儿找不到很合适的，只能先找一些门槛较低的。”

除了送外卖，赵啸还尝试过摆地摊，端午假期，他和妻子制作了一些手工甜点，在西客站附近的夜市上出售，但效果并不好。“卖了三个晚上到手200块钱，但成本大概在220块，所以最后算算还是亏了。”他苦笑说。

最近，赵啸又找到一份建筑咨询公司的工作，白天在那里上班，晚上再跑外卖，但对于老本行，他仍充满信心，“我本人非常喜欢做旅游，为了维持生计，现在只是暂时的过渡。”

直播介绍景点并带货

卖扒鸡阿胶还推荐民宿

“我们在三四月的时候定了‘活下来’的调子，因为活下来才能做准备、谋发展。首先公司不能倒闭，第二员工不要全部流失。现在来看活下来已然是最核心的主题。”张晓国说。

为了走出困境，山东国信国际旅行社董事长张晓国蹚出了一条新出路，那就是直播带货。利用资源熟悉的便利，他们在网上进行“云讲解”，同时还卖起了德州扒鸡、金丝小枣、东阿阿胶等。

“做直播的目的有两个，第一是种草，直播可以稳定粉丝、客户群;第二可以带货，把山东的特产带出去，不让人员闲置。”另外，张晓国还在研究深度挖掘文旅资源，“做直播需要热点、新颖的东西，这也推动着我们去深挖旅游景点背后的故事。两个多月的直播里收获了几千个粉丝。”

7月1日晚上，嘉华旅行社也进行了一场特殊的直播。“我们是在若谷山居景区做的直播，直播间带的货有点特殊，不是普通的商品，而是民宿。”该旅行社市场经理赵汝信说，在近郊游成主力的情况下，民宿产品非常火爆，他们旅行社与民宿酒店合作进行直播带货，也是一种行业自救措施。

北京众信悠哉国际旅行社有限公司山东分公司则在今年2月份成立了一家MCN公司，专门孵化直播网红，邀请了数位直播网红达人，定期对内部员工进行直播带货以及短视频平台运营培训。

有的跨界进军房地产

探索未来深度转型

“旅游是低频消费，日常生活消费却是高频的，旅行社掌握目的地优质商品和土特产等，可以由导游采购，由旅行社品牌背书，在线上及门店销售，这样可以增强客户黏性，拓宽营收渠道。”山东嘉华旅游董事长张明表示，他们正在探索“旅游+生活”的旅游新零售模式，把旅行社作为流量入口，把旅行社由人流圈变成生活圈。

2月8日，嘉华旅游开发的“目的地严选商城”正式上线，该电商平台主要销售境外和国内旅游目的地的土特产。“我们还帮助农民销售滞销农产品，湖南省湘西州的碰柑上线2天就销售了20万斤。”赵汝信说，“目的地严选商城”刚上线每天的销售额即达到1万多元。目前，该电商平台有百余种商品。

5月27日，嘉华旅游再次跨界进军房地产行业。在张明看来，旅游能与各行各业“嫁接”起来，他很看好房地产的相关业务。“我们有一个队伍，现在有好几百人，可以去干这件事。”张明说，他们现在的主攻业务就是销售房产，而且现在正在销售济南市区的一个楼盘。

张明说，他们想通过自己的客户资源深挖房地产行业，拓展企业盈利空间，同时也利用这个特殊时期进行深度转型，未来时机合适嘉华地产也会开发楼盘。

“跨界旅游也是很值得提倡的，我们也利用这段时间弥补了之前的不足，将工业旅游、农业旅游、乡村旅游、乡村振兴这些业态进行融合。”张晓国说，他们还在尝试拓展旅行社的业务半径，不仅可以做旅行团，还可以给景区做营销策划、宣传代言。

改变盈利模式推小众线路

倒逼自己走出舒适圈

五一、端午假期，省内近郊游、城市周边游、乡村生态游成为热点。虽然跟团的游客并不多，但是旅行社仍然看到了商机，那就是游客个性化、品质化、体验化旅游需求旺盛。

“传统的旅游线路和组团模式是越来越不受待见了，但小包团和私人定制方兴未艾。”张明分析道，亲朋好友一起出游，自由自在，旅行社就需要在这方面下功夫，提高研发能力，不断扩大市场占有率。

“我们现在开发了自驾游的项目。”赵汝信解释道，具体来说，就是给自驾游客提供订票、订酒店、讲解等业务。

此外，嘉华旅游还新开发了民宿业务。“以往民宿是跟旅行团结合起来的，现在单独开发了，交通问题由游客自己解决。”赵汝信称，这种个性化服务比较适合年轻人。

“此次疫情暴露出线下门店在非跟团游领域的弱势，这也是我们目前正在尝试革新的地方。”山东携程百事通国际旅行社有限公司总经理吕中力称，他们旅行社推出大量非跟团游、半自由行、景酒套餐等产品，以提升交易额。

“这也是个契机，倒逼我们走出‘舒适圈’,我们也会练好‘内功’,等待旅游需求的反弹。”北京众信悠哉国际旅行社有限公司副总裁杜政泰认为，旅行社要在疫情期间苦练“内功”，提升业务能力，来应对疫情过后“井喷式”的旅游。

日子越过越紧不是一天造成的

疫情加速行业洗牌，眼下还需政府、社会、企业三方合力

作为受疫情影响最严重行业之一，旅行社成为“复工困难户”。在没有放开跨省游、出境游的情况下，“半复工”状态的旅行社仍在咬牙坚持，可是持续“入不敷出”的窘境使旅行社陷入了迷茫。

那么，疫情给旅行社的冲击有多大?如何拯救旅行社呢?未来旅行社的发展趋势又是什么?

齐鲁晚报·齐鲁壹点

记者 程凌润 于悦

大型旅行社集团化发展

中小旅行社做成“专卖店”

“旅行社要生存发展，关键在于产品和服务升级。”山东嘉华文化国际旅行社有限公司董事长张明说，旅行社日子越过越紧的局面不是一天造成的，也并非今年才出现，只是因为新冠肺炎而愈加明显，旅行社要扎扎实实研究市场需求，切实提供有深度的产品、有温度的服务，吸引有黏度的客户。

“目前，国内旅行社市场还不成熟，散、小、弱，经过一段时间的严冬，则会加速整合。”张明分析道，新冠肺炎疫情将让这个行业“洗牌”，大型旅行社要向集团化方向发展，做长产业链，中小旅行社要向专业化方向发展，做成“专卖店”，小型旅行社可以考虑成为大中型旅行社的分销商加盟店，节省质保金、房租、人力成本等，依托大旅行社的品牌、产品和管理，可以获得更多客源，业务和收入更有保障。

张明称，旅行社的整合可以让市场相对集中，更加规范有序，可以减少零负团费、强迫购物等现象;不愿加盟大中型旅行社的小旅行社也可以自由组合，形成类似律师事务所的合伙人架构。同时，旅行社解决现金流问题要引进合作伙伴，最重要的是选择既有资金又有资源的伙伴合作。

“建立企业产品合作为基础、产业链合作为方式、利益合理分配为主导的共建共享合作共赢的发展方式。”山东旅游职业学院党委书记陈国忠认为应该探索旅游企业、行业的内部产业链条式合作模式。

“形成以智力和技术为引领的旅游产业创新链，将创客、创业结合，形成新时尚的引领者、新产品的原发者、新消费的制造者。”陈国忠建议，通过技术协同、市场协同、资本协同，形成跨业界、跨要素的企业发展模式，如酒店+金融+养老地产，酒店+景区+医院，形成文旅企业集团贯通产业层次、跨界整合资源的能力，实现强大的综合竞争力。

旅行社不仅要自救

还需要多方合力

山东大学经济学院教授、山东大学文化和旅游研究中心主任王晨光认为，当前的形势下，不仅旅行社要自救，更需要社会救助、政府救助。“因为现在没有市场，这个行业要想生存就不能靠单纯的企业自救。如果人们还看重旅游业的价值，那么更大程度上应该是政府、社会的救助，加上行业企业自身的救助，这三方相结合。”

针对旅游寒冬，济南相关部门也采取过许多有力的措施，比如大规模返还旅行社的保障金。“如果影响的时间相对来讲比较短，只有几个月到半年的时间，政府利用退还保障金把企业基本的资金流解决了，能够暂时保持企业自身的平衡。但这次疫情的影响远远不止几个月，错失了旅游旺季的话，就不是靠保障金能解决的问题了，可能大量的旅行社就要面临生存难关。”

王晨光认为，政府从旅游产业总体调控的角度来讲需要出台一些新的政策，“包括税收、银行贷款等，政府所给的支持力度要更大一些。从社会角度来讲，因为现在很多旅行社都是租房经营，能不能呼吁上下游的企业给旅行社一些缓冲的时间。”总的来说，政府还是要有一揽子政策来对旅游行业进行更高程度的关注和更大幅度的救助和支持。

不过专家也认为，旅游业如今面临的困境也是一次重新思考和转型的机会。“在当下的副作用虽大，但从长远角度来讲也有正作用，会激发社会力量的重新聚合，对产业的转型升级都是有帮助的。”王晨光说，比如在2003年非典后，整个旅行社行业都发生了新变化，线上旅行社迅速替代了实体旅行社占据主导地位。这次来看也有类似的征兆。

从1845年托马斯·库克旅行社成立到现在，旅行社已经有近200年历史。王晨光认为，旅游行业是有生命力的，肯定不会消失。但从长远来看，科学技术的因素对旅行社的影响会越来越大。“20年前有一部电话、传真机可能就可以开一个旅行社，现在如果你没有一个网站，没有一个客户管理系统，那么旅行社可能就很难生存和运营了。”

家庭游主题旅游成趋势

人工智能将被广泛应用

对于旅游业发展的未来，山东国信国际旅行社董事长张晓国认为，旅游业前景依然宽广，“从社会发展规律来看，人对物质的追求是有天花板的，但是对精神生活的追求是无限的。旅游业就是为人们提供这种精神滋养的，这也是它为什么成为世界第一大产业的原因。”

“旅游业又是十分脆弱的。外界的一点变化都会第一时间影响到旅游。”张晓国也认为，不能仅关注受疫情影响的当下，如果不能及时做出改变依然不行。“这段时间人的生活状态都改变了，包括消费心理、消费方式、出游方式。形成了消费的新形态，如果旅游还维持以前的状态，是无法适应现状的，所以必须做出改变。”

“无接触门禁系统、无接触导游、景区内无人驾驶观光车、旅游商品自选自助系统以及线上预订等各种新媒介方式将会导致传统导游从预订方式到出游方式、从物理空间管理到智能空间管理、从有人管理到无人管理及自助化管理成为新的服务方式。”陈国忠说，旅游企业可以通过数字化、智慧化以及社区团组，构建产品研发与生产、流程服务提供、社区市场直销、社区化营销的新发展方式。

张晓国认为，未来旅游散客化会进一步增强，小团体、家庭游会成为主要组织形式，主题旅游会大大增加，人们会更加注重情感、家庭。对于未来旅游目的地的选择、过程的选择会发生深刻影响，去追寻深度的文化游。特色的、深度的文化游会成为未来的主流。

陈国忠则建议加大研学旅游、健康旅游、体育旅游等重点产品的研发和提升力度，从而适应疫情后市场需求的新变化。

王晨光认为，下一步旅游行业中人工智能的使用将会成为重要方面，包括它对市场了解的程度，对顾客服务的能力也都会越来越改变旅行社服务的状态和能力。“这样对整个行业的发展会有很好的推动作用。”(程凌润 于悦 董一扬)

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