6月17日，陕西省渭南市华州区人民政府与阿里巴巴集团客户体验事业群(简称阿里CCO)就引进“客服县”项目正式签约。此举拉开了阿里巴巴深耕西部县域数字经济人才培养的序幕。

当日，阿里巴巴对外披露了“客服县西进计划”：即以陕西省为西部大开发桥头堡，布局多个“客服县”站点，并以县域客户体验中心为据点，把政企合作范围不断向西北、西南拓展至西部各省，深耕西部县域数字经济人才培养。

数字化人才是农村电商的核心生产力。据《西部电商发展报告2021》显示，2020年，四川、陕西已经诞生亿元淘宝村，重庆、四川、云南、广西涌现“亿元镇”。“客服县”在地方，与电商产业、院校教育相结合，培养既懂电商规则又懂客户需求的人才，不仅能影响当地的农村电商注重客户体验提升，还有望为当地特色农产品上行贡献价值，加快农业数字化转型。

数字经济智库首席研究员胡麒牧指出，中西部地区要充分利用区位优势，吸引数字化产业打造和人才培养并重，有产业才有就业，有收入才有消费，进而促进地方经济良性循环。

据悉，渭南“客服县”设计坐席200名，落成后即将面向社会招聘，预计今年9-10月开业运营。

数据显示，阿里CCO在全国多省已经开设的“客服县”超过20个，培养和吸引的人才中，返乡青年比例超过60%。截至目前，宁夏、新疆、云南、贵州和四川等多地“客服县”项目落地正在紧锣密鼓推进中。

(西安报业全媒体记者 王赫 轩辕杨子)

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