“环保专家就在身边，信息查询精准实现，环境‘e小二’让我们省时又省力。”上海市闵行工业园区的某创业型企业总经理张英介绍，由于企业只有少量业务涉及环保，没有聘用专门的环保人员，环境“e小二”不仅服务免费还有专家指导，匹配的信息专业、具体，帮了企业很大忙。

环境“e小二”是上海企事业单位生态环境服务平台的主要部分之一，是上海市生态环境局专门为企事业单位搭建的智能化服务平台，已于日前正式上线，也全面接入了上海“一网通办”平台。

上海市环境保护信息中心主任王晓燕介绍，平台利用智能化、信息化手段，打造数据后台，为企事业单位提供免费的环保业务咨询服务，一定程度帮助企业降低咨询成本，特别是为量大面广、环境能力建设基础薄弱的中小微企业做好生态环境事务。

服务平台设置两大模块、五个板块

在上海市环境保护信息中心的会议室，工作人员向记者展示了上海企事业单位生态环境服务平台，打开主界面，呈现在眼前的是环境“e小二”和企事业环境信息公开两大主体模块。

点击进入环境“e小二”模块，是智能问答、绿色服务、绿色金融、绿色课堂4个板块。

智能问答板块设置了企业服务专属机器人“e小二”，为广大社会主体(企事业单位)提供免费的生态环境保护专业咨询服务，提供相关业务的便捷办理入口。在绿色服务板块，记者看到了一系列环保服务第三方机构信息分条目陈列，发布的信息包括：基本信息、营业范围、信用情况、联系方式等，方便企业根据具体业务需求精准选择匹配;绿色金融板块归集了绿色金融相关政策，并介绍上海绿色金融优势机构以及绿色金融案例库;绿色课堂板块则可为企事业单位提供免费的生态环境业务培训服务，帮助企业做好环保管理能力建设。

在企业环境信息公开模块，可以看到重点排污单位，建设项目环评、清洁生产、垃圾焚烧厂自动监测，以及通知公告等内容。工作人员介绍，这里整合污染源管理数据，企业能方便地查询自己的“环保工作档案”，为排污单位、建设项目单位提供履行环境信息公开职责的服务支持系统。

解决小微企业困境，方便企业及时咨询

谈到搭设平台“初心”，上海市环境科学研究院高级工程师胡东雯告诉记者，这源自于一线生态环境工作人员在为企业管理服务过程中了解到的小微企业面临的困境。

在去年年中的一次系统内座谈会上，一线工作人员反映，很多小微企业主体业务不是环保行业，仅有少量事务涉及环保，因而未设置专门的环保岗位。但在面对具体环保事务时，这些对环保政策不了解，摸不着门、找不到方向的问题很突出。还有部分企业为解决当下问题找到第三方服务公司，由于不了解情况，有时明显感觉到对方是“漫天要价”，却又毫无办法。一线工作人员同时反映，这类“不了解”“不明白”现象的存在，不利于主管部门落实生态环境的规范管理。

了解到小微企业面临的困境，上海市生态环境局相关部门、上海市环境科学研究院、上海市环境保护信息中心和有关技术咨询方组成技术团队经过反复调研论证，开始了企事业单位环保服务平台的开发搭建。

“服务”是平台建设的核心。为方便企业及时咨询，技术团队在智能问答板块设置了全时在线提供问答服务。同时，构建了覆盖环评、排污许可、辐射环境安全、固体废物管理、环境应急、碳排放、土壤污染防治、环保设施运营管理等8大领域环保知识库，全方位帮助企业掌握环保政策和办事流程。

作为重要的线下补充，上海市生态环境局科技处组建了由二十多位专家组成的服务团队，企业如遇到特殊问题，可以留言咨询，24小时内可收到专家的回答。这些问题和回复将会及时补充到线上知识库中，使“e小二”机器人越来越智慧。

平台上线以来，已有近万次的浏览，近300人(次)通过上海市“一网通办”登录平台进行业务咨询。对在线和专家回复，企业反馈满意;近3000家(次)企业完成了企业生态环境信息公开，更新企业环保档案。

上海市生态环境局科技处处长施敏说：“上海一直致力于优化营商环境，搭建服务平台就是为了解决小微企业的面临的痛点难点，让他们都当环保事务的‘明白人’，助力构建环保社会共治的大格局。”

标签： 上海 环境“e小二” 小微企业 “一网通办” 平台