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2023年4月6日，青岛农商银行“视频银行”上线。客户通过手机就可与银行客服“面对面”，在线即可办理个人银行卡密码重置、密码修改、密码解锁、短信通知签约和加挂等业务。“视频银行”一举解决了身处异地或特殊环境、边远地区、行动不便等特殊客户无法到网点办理业务的服务需求，获得广大客户的一致好评。截至5月末，“视频银行”共办理业务2684笔，平均业务办理时间为2分钟，客户服务范围涵盖黑龙江省、江苏省、浙江省、上海市等全国多个地区。

特殊群体的“特殊”对待，金融服务“有温度”

有的客户卧病无法亲至网点办理业务，通过“视频银行”在家即可办理，不用劳烦亲属送至营业网点，也不必等待营业网点安排上门服务，同时也消除了客户担心自己被人见到窘境的焦虑，业务自行办理效率高且体面。

家住胶州的汤大爷常年卧病在床，需要办理密码重置业务。在其家人的帮助下，汤大爷通过手机与客服“面对面，一对一”，仅用时2分钟就完成了业务的办理。汤大爷与其家人对“视频银行”的服务连连称赞。

异地客户服务零距离，金融服务“加速度”

有的客户不小心将银行卡账户锁定，但其已经退休离开青岛返回家乡，或者人处外地甚至国外，返回青岛进行银行卡密码解锁成本太高。有的客户着急使用账户进行生意付款，需求特别急。这种情况下，通过“视频银行”便可以实现“通达千万里，服务零距离”，通过手机短短几分钟即可完成业务办理。

客户王女士身处黑龙江，银行卡密码被锁定又着急进行转账。通过“视频银行”的线上办理，1分钟即完成密码解锁，省去了舟车劳顿的人力和财力成本。密码重置后，王女士当天便通过青岛农商银行手机银行完成了转账。

青岛农商银行“视频银行”践行普惠金融理念，有效弥补了物理网点服务范围有限的金融服务短板，将金融服务通过手机这一介质送到客户身边，真正解决了广大客户的实际金融服务难题，打通了金融服务的“最后一公里”，践行了青岛农商银行“有温度、加速度”的服务承诺。

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