7月30日，中国消费者协会(以下简称中消协)在京召开第五届理事会第七次会议。中消协在会上发布《2021年上半年全国消协组织受理投诉情况分析报告》，滥用个人信息是投诉热点。此外，工信部已累计检查139万款App，下架377款拒不整改的App。

截至目前已累计组织16批次集中抽测，检查139万款APP，通报了1407款违规APP，下架377款拒不整改的APP。通过建立主体责任落实不到位的应用商店排名通报机制，下架问题APP，开展新增APP上架审核。截至今年5月底，全国APP数量为302万款，相比开展专项整治前的350万款APP下降了13%。

中消协指出，消费者要加强个人信息保护意识，不要贪图优惠券等“小便宜”轻易“变卖”个人信息。在提供相关个人信息给商家时，要养成浏览交易协议、隐私保护协议等内容的习惯，大致了解可能收集的个人信息范围，谨慎填写个人信息。经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。窃取或者以其他方法非法获取公民个人信息、向他人出售或者提供公民个人信息，属于违法犯罪行为。

针对各类问题App，工信部信息通信管理局副局长鲁春丛表示，工信部持续加大曝光和处置力度，取得了明显成效。

接下来，工信部将继续开展APP治理工作，包括尽快会同有关部门发布实施《移动互联网应用程序个人信息保护管理的暂行规定》;聚焦用户APP服务感知差、体验差的若干关键环节，组织开展服务感知提升行动，提升治理力度和治理效果;对重点问题、重点企业开展“回头看”，确保整改过的问题“不反弹、不反复”。

报告显示，食品安全、美容消费、预付消费、校外培训等11个问题成投诉热点。其中，滥用个人信息问题也是消费者投诉热点之一。

此外，中消协会长张平在会上表示，接下来中消协将抓紧落实投诉便利化、规范化措施，重点推进线上线下投诉渠道建设，提升基层消协组织投诉受理和处理能力。推进全量消费者投诉数据的综合应用，加快实施消费投诉预警机制、投诉信息公示机制、消费信用约束机制。

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