昨日，记者从深圳市消费者委员会获悉，今年上半年市消委会共收到消费者投诉76369宗，同比下降26.30%。投诉量排名前五的行业分别为：互联网及通信服务、教育培训、通讯电脑数码、文体旅游服务、化妆品/美容美发/整形。而“打卡0元学”、培训机构虚假宣传、诱导贷款等成为投诉新热点。

商家“停业”投诉占比下降幅度较大

记者获悉，今年上半年，随着疫情总体形势得到平稳控制，受疫情直接影响的行业投诉量降幅明显。其中，金融保险服务类下降66.18%、医药卫生保健类下降60.40%、公共设施服务类下降55.83%。去年疫情期间，互联网金融平台投诉量上升，投诉主要围绕理财产品逾期、利率高、乱收费、暴力催收等问题，今年上半年相关投诉明显减少。

随着疫情趋稳，经济持续回暖，家政服务、饮品等居民日常生活类消费复苏，黄金饰品消费及投资需求上扬，相关行业投诉量也随之增多。其中，摄影/家政服务类上涨33.88%、首饰/文体用品类上涨28.34%、烟/酒饮料类上涨26.37%。

上半年，预付式消费投诉11702宗，同比增长1.96%，占总投诉量的15.32%。商家“跑路”现象有所缓解，消费者诉称商家“停业”占预付式消费投诉量比例由去年同期的32.55%下降至19.84%。

“打卡0元学”背后风险大

“2019年年底在深圳百见信息科技有限公司旗下的‘麦荔妈妈优选’平台(渠道方)以358元购买了由杭州趣学乐科技有限公司(课程方)销售的‘七彩熊绘本0元学’课程，商家承诺完成306天打卡后全额返现。打卡期间，课程方多次更改打卡规则，不断提升打卡难度，截至2020年年底，消费者按要求完成打卡，但课程方和渠道方均不予返现。”上半年，类似的打卡返现类投诉，市消委会共收到347宗，主要为学习机、阅读器、早教机等商品，也涉及在线课程等服务。

对此，市消委会提醒，“打卡0元学”产品看似能让多方受益，实则背后风险巨大。若课程方不能顺利获得融资，或者用户打卡完成率较高，则资金链容易断裂，造成兑付困难。课程方和渠道方在“打卡0元学”活动中均有利可图，但出现问题后却相互推诿责任，消费者因此面临返现无法兑现的风险，建议消费者谨慎参与此类活动。

培训机构虚假宣传、诱导贷款

上个培训机构居然被诱导贷款交学费?日前，有消费者诉称，深圳市龙岗区横岗灵子舞蹈培训部广告宣传培训3个月包分配做舞蹈老师，消费者报名试课并缴纳了部分费用后，被诱导贷款支付剩余教学费，消费者不同意贷款，要求退前期缴纳的费用遭商家拒绝。目前，该舞蹈培训部已注销。

市消委会表示，部分培训机构存在售前虚假宣传、虚假承诺等问题，如进行夸大师资力量、优惠力度的宣传，虚假承诺包分配工作、考试保过、小班教学等，以及诱导消费者办理贷款支付培训费用，当消费者要求退款时，则以各种理由拖延、拒绝。上半年，市消委会共收到教育培训机构虚假宣传、诱导贷款相关投诉2050宗。其中，多名消费者集中反映“水灵子舞蹈”培训机构存在虚假宣传包分配工作、夸大师资力量、诱导消费者贷款或在消费者不知情情况下为其贷款等问题，涉及相关主体12家。

市消委会建议消费者应根据自身需求和经济状况理性购课，谨慎选择教育培训“分期付款”，当心“培训贷”“网络贷”。同时建议消费者要求商家将口头承诺落实至书面合同，以避免后期举证困难。

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