12月21日，由第一财经举办的“2022第一财经金融价值榜”（简称CFV）在上海揭晓，北大方正人寿凭借多年来在价值成长与创新发展道路上的诸多实践，摘得“最具成长价值保险公司”奖项。

作为一家有温度的、有责任心的保险企业，北大方正人寿始终秉持“以人为本，创新求实，专业高效，客户至上”的价值观，并在多年实践探索中明确，坚持价值、专业、以客户为中心是实现公司高质量发展的必由之路，确立并持续深耕“保险+医疗”战略，启动“客户满意度”项目，不断从产品、渠道、服务等多维度入手，并充分重视客户体验，致力于成为值得信赖的寿险企业。

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坚守初心，提升保险获得感

保险是需要时间检验的行业，北大方正人寿始终致力于价值成长与创新发展，以客户需求为导向，通过寿险顾问专业、全面的诊断分析，为客户提供符合家庭需求的专属保障解决方案，实实在在地为客户保障做加法，为困难做减法，旨在让客户拥有满满的保险获得感、安全感、幸福感。公司始终坚持以客户需求为核心，倡导NBS（Needs Based Service）客户导向的营销模式，坚守保险真谛，通过招募和培养专业、高素质的寿险顾问团队，为客户提供专属的、量身定制的、终其一生的服务，力求为客户搭建完善的保险保障体系，真正解决客户保障需求，通过规划让保险真正实现人生重大责任期的保障功能。

在重视渠道发展的同时，公司聚焦保障业务，以为客户提供长期保障价值为产品研发着力点，不断创新发展建立覆盖全面的产品体系，在细分市场的基础上不断进行产品创新，研发具有针对性的保险产品，有效满足客户多样化需求，覆盖健康保障、财富规划、意外保障等各类客户需求，力求为客户搭建完善的保险保障体系。日前，北大方正人寿安心（颐享版）终身寿险凭借其保障的长期性以及给付的确定性等优势，获得第十七届中国保险创新大奖“年度推荐终身寿险保险产品”荣誉，充分印证产品是赢得客户口碑与青睐的内核。

服务加持，焕彩保险力量

在提供专属保障方案的同时，北大方正人寿持续推进公司“保险+医疗”战略实践，努力提供高品质和超越期望的服务，通过“客户满意度”项目的闭环运作管理机制，聆听客户声音，从多维度持续提升客户体验。为洞察、鼓励和守护客户的健康生活，公司于2020年上线“方正FIT”健康管理互动平台，于2021年上线“关爱家care+服务”并落地线下方正FIT健康站，通过为大众提供一站式全方位健康筛查及健康管理服务，进一步把便捷的健康服务体验带到用户身边。与此同时，为更好地洞察客户需求，公司连续三年持续发布“7595”系列绿皮书，通过客观风险数据与主观需求数据结合分析，充分发挥险企健康管理、保障和服务融合优势，为“7595”人群(出生在1975年至1995年间)关注自身健康风险、完善保障配置提供参考，为健康中国战略和人民健康保障贡献出行业力量。并为及时、高效地聆听客户之声，公司通过TNPS触点满意度系统，将服务体验融入在客户与公司交互的保单旅程中。通过实时推送调研问卷，追踪客户对公司的服务和体验评价并对低分声音第一时间跟进联系、及时修复，借科技力量，提服务温度、促客户满意度。

在打通“服务零距离”方面，公司不断完善微服务平台功能，陆续推出在线理赔、保单查询、在线保全、续期缴费、在线回访、增值服务等服务功能，切实带给客户便捷、快速、专业的线上服务体验。

2022年，公司推出全新品牌主题“焕彩人生每一刻”，进一步践行品牌核心价值观与发展愿景，希冀助力客户与代理人，通过赋予客户专属保障服务与代理人职业愿景的全新表达与升级定位，成就多彩人生。此次获评第一财经“CFV·最具成长价值保险公司”荣誉也再次印证了业界与大众对北大方正人寿的认可与肯定。

商中求善，保险行稳致远

企业是社会财富的创造者，也是社会文明的推动者。多年来，北大方正人寿秉持“商中求善 热心公益”的经营理念，持续发挥保险保障功能，以党建为“红色引擎”，切实履行金融企业社会责任与担当，无论是灾害应急救助、还是帮扶弱势群体等都不乏北大方正人寿的身影，以实际行动展现家国情怀，并立足行业体制机制优势，将履行社会责任融入到企业战略、经营发展和企业文化全过程。早在2017年，公司成立保险公益助学团队，持续深耕于以扶助学生儿童、支持教育事业为主要内容的保险公益助学及其他社会公益活动。

公司于2017 年启动的 “从心出发、为爱传递”保险公益助学活动，在捐助资金、提供保险保障的基础上嫁接特色公益品牌项目“方正小讲堂”，期待孩子们能够以更加积极、乐观的心态面对未来的人生。五年间，公益助学足迹覆盖湖北、四川、山东、陕西等地的9个欠发达地区小学，累计捐赠价值近22万余元的各类物资，赠送意外伤害保险保额总计超过3.2亿元，受益人群3300余人。

在疫情之战关键期，北大方正人寿积极发挥保障作用，努力践行企业社会责任。公司持续推进线上化经营，及时推出相关保险服务举措，开通绿色通道，确保各类客户服务时效；对于确诊及疑似感染新型冠状病毒肺炎客户的理赔申请，要求专人跟进，及时受理及完成理赔，做到应赔尽赔。即使在疫情的冲击下，在巨大的挑战面前，公司仍如期举办用脚步丈量大爱初心的大型“运动吧，少年”保险公益助学活动，历时四十余天，吸引公司员工和社会公众17000余人参与，捐赠21亿多步，解锁近500件体育器材，让爱心直抵陕西佳县坑镇中心小学的追梦少年，完成一次爱心汇聚的壮举。

未来，北大方正人寿将以一往无前的奋斗姿态开局，继续坚持内涵式发展的道路不动摇，坚持价值成长，创新发展，不断强化科技赋能能力、运营协同能力，为年轻的伙伴提供更加广阔的舞台，为奋斗的伙伴提供更加坚实的依靠，为广大的客户提供更加优质的产品与服务。

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