“我们这个时代企业经营者的宿命，就是要去干烟花背后真正提升基础服务质量的苦活、累活。”贝壳创始人暨永远的荣誉董事长左晖曾称。

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贝壳是国内位于头部的居住产业数字化服务平台，自2001年链家成立、2018年贝壳找房上线，实现平台化转型、2020年顺利登陆资本市场以来，贝壳在房产交易服务赛道积累了超20年经验，不仅以数字科技重构了行业生态，同时在积极承担社会责任，以业务及产品创新满足时代美好人居的需求。

2022年，是贝壳启动“一体两翼”战略的第二年，这家公司在传统房产交易业务的基础上，不断拓展有利于居住民生、符合居住趋势的领域，家装家居、房屋租赁业务的羽翼不断丰满，对居住服务产业链更加垂直深耕，真正促成居民从“买得好”升级到“住得好”。

在12月28日举行的“2022第一财经中国企业社会责任榜”颁奖盛典上，贝壳凭借其在履行社会责任、业务及产品创新上的积极实践，荣获2022第一财经中国企业社会责任榜“社会创新贡献奖”，展现出一家充满创造力、革新力的社会公民形象。

贝壳表示，将继续发挥自身服务及技术优势，不断激发创新活力，携手合作伙伴推动行业建设，引领和带动行业可持续发展。在这个挑战与机遇并存的时代，稳健前行，为实现“服务三亿家庭的品质居住平台”的愿景不懈努力，为社会美好发展贡献力量。

满足时代美好人居需求

自链家创立开始，一直致力于为消费者好，帮助服务者为消费者好。交易规范透明、楼盘字典真房源……等努力逐渐将曾经乱象丛生、野蛮生长的行业引向职业化和专业化。贝壳诞生后，自我革新的步伐也从未停止。

在过去一年，我国房地产行业发生巨变，产能出清带来的动荡，对经纪服务行业也产生影响，一些自身实力不强的中小品牌悄然倒下，甚至有较大规模的巨头也开始收缩。内外环境交织下，房产经纪服务行业将去往何方？行业还有生命力吗？

作为行业的元老级选手，贝壳未落入危机与忧患的“陷阱”，而是基于深耕多年积累的基础设施建设与经验，从社会需求与责任出发，对战略方向进行了系统性革新。

2021年底，贝壳发布“一体两翼”战略升级，“一体”即存量房和新房交易服务，“两翼”分别为家装家居及房屋租赁业务，在核心城市进行家装家居业务拓展，同时肩负社会责任，通过多样化的租赁业务，帮助新市民、青年人和低收入人群解决住房难题。

“一体两翼”不仅是贝壳对行业变革的应对，更是基于社会公民的责任感，以期引领居住行业进行长期、可持续转型的关键举措。事实证明，该战略不仅助力贝壳实现了业绩升级，对满足消费者不断升级的美好居住需求、促进行业创新升级同样意义重大。

2022年第三季度，贝壳各项业务稳步推进，存量房交易总交易额为4490亿元，同比增加18.7%；新房交易总交易额为2615亿元；家装家居总交易额为20亿元，2021年同期仅为6600万元；新兴业务及其他的总交易额为247亿元。

房屋租赁业务是贝壳践行社会责任的重要一环。作为新居住服务商，贝壳积极响应《关于加快发展保障性租赁住房的意见》中关于突出住房民生属性，解决新市民、青年人等群体的住房困难问题等一系列要求，在全国的100多个城市累计满足了近千万租户的住房需求。

今年，贝壳租房推出分散式机构托管服务——贝壳省心租，业务目标是“微利可持续”，缓解居住难的问题，摒弃靠二房东吃差价的盈利模式。针对租赁市场的普遍痛点，贝壳还推出了涵盖七大服务承诺的微光服务保障体系，提升租住生活体验。

在提供分散式房屋租赁托管服务的同时，贝壳也同步推出集中式租赁解决方案，探索更加多元化的租赁住房解决方案。贝壳在上海市徐汇区投资共建的首个青年公寓项目“贝壳新青年公寓”，项目总体量达2978套，为新青年提供可支付、职住一体的独立居住空间。

截至第三季度末，贝壳租房业务签约口径在管房源量超过8.5万间，环比增长100%。其中，分散式租赁业务“省心租”的在管规模突破5万套，环比增长近70%，已进入13个城市。

在发展多元化租赁业务的同时，贝壳将标准化、数字化、可持续理念融入家居及家装服务，目前已在家装家居领域完成了底层能力搭建，并在核心城市进行家装家居业务拓展。

早在2015年，链家便开始积极探索家装业务。2020年，贝壳在北京上线了自营整装品牌“被窝家装”，正式进军家装行业。2021年7月，贝壳与圣都合并，开启了全国化布局，并在家装品质升级上持续加码、在家装服务上做出更多承诺。

在这个缺少标准化服务、产品能力较弱、服务者技能待提升的行业，贝壳对被窝家装进行了一系列产品服务者赋能、交付能力和系统基础设施投入。在城市层面，被窝家装供应链规模不断完备，业务进入正循环，7月、8月合同额均破亿元、单季度实现盈亏平衡。

贝壳联合创始人、董事长兼首席执行官彭永东表示，贝壳将竭尽所能，为消费者带来更有品质、更多元化的居住服务，为促进房地产市场平稳健康发展和全体人民住有所居贡献力量。

数字科技重塑行业生态

美好人居的实现，离不开有序、标准的经纪服务，以及规范、安全的房产交易，这需要从业者通过开发技术能力, 致力于为消费者提供可靠、安全和有温度的品质居住服务。

过去数年来，贝壳率先在中国打造了房产经纪行业的基础设施和标准，依托VR、人工智能、大数据和物联网等科技手段，对居住产业中的人、物、流程等核心生产要素进行数字化改造升级，更高效地为消费者提供存量房和新房交易、房屋租赁、家装家居等服务。

贝壳搭建的“楼盘字典”对行业标准化建设意义重大，是国内领先的房屋信息数据库。贝壳还建立了多样化的核查机制，以不断提高楼盘信息的准确性。

基于底层设施的打造，并借助VR看房、在线化交易等方式，贝壳对房屋交易和租赁领域持续赋能。2021年，贝壳用户使用VR浏览房源次数累计超过16亿次；同时，通过在线签约、在线贷签、资金存管、在线评估、在线公证等流程，实现了在线化交易闭环。

围绕复杂的签约环节，贝壳还在全国范围内建设了贝壳签约服务中心，将签约流程的六大模块、数十个环节签约全过程在线留痕，并通过人脸识别技术、智能语音机器助手、人机交互等智能技术，让签约流程更加安全、高效，截至2021年底已覆盖全国核心城市30个。

数字科技的力量不仅作用在传统房产交易领域，在家装服务等新兴赛道，贝壳同样在重塑行业生态，将AI技术延伸运用到了智能家居、智能装修、智慧工地等多个场景。2021年，贝壳未来家生成了1830万套AI家装设计方案，为用户提供对未来居住场景的想象。

与此同时，贝壳还推出了智慧工地项目，通过自研全景摄像头进行施工现场视频数据采集，利用Web3D户型技术，结合鱼眼视频VR融合算法，在线还原真实的家装现场；通过预研AI检测能力，对施工现场的人、工艺分析运算，解决传统施工中人员管控、质量验收难题。

从链家到贝壳的十年蜕变中，贝壳一直致力于“人、物、流程”的数字基础设施建设，而“人”作为其中的重要一环，也在借助科技与AI技术，实现专业能力的不断提升。

据悉，贝壳依托AI技术，打造了涵盖海量知识的房产知识体系，通过贝壳经纪学堂、AI训练场等技术应用，帮助经纪人快速学习房产、交易等知识，并通过在线房源讲解训练，进一步提升服务者的专业能力。贝壳也积极赋能技术研发人员，保障公司创新能力。

2021年，小贝助手2.0升级为小贝助手3.0，实现新房交易场景下经纪人作业各个环节的完全线上化。2021年，小贝助手辅助经纪人沟通会话超8000万次，提供超1.71亿次帮助，平均建议采纳率约40%，总计帮助了超85%的新居住经纪人。

以上都是贝壳紧跟数字化时代发展，致力于通过互联网技术创新居住服务的种种案例。展望未来，贝壳仍将坚持长期主义，坚持做难而正确的事，践行商业向善，注重人才发展，坚持绿色发展理念，反馈社区建设，推动经纪从业者价值提升与居住服务质量化进阶。

标签： 数字技术 企业责任