祸兮，福之所倚，福兮，祸之所伏。一场突如其来的疫情，对人们日常生活和经济社会发展带来了一定程度的影响，也对房地产行业健康发展提出了新的要求。在新的市场环境下，如何满足人民日益增长的美好生活需要，成为房地产行业从业者共同面对的现实课题。

作为科技驱动的居住服务平台，贝壳找房成立两年来，一直致力于房产经纪服务领域的线上化和数字化实践，实现改造消费场景、提升消费体验、赋能房产从业者、提升服务品质与效率。“2019年贝壳从0到1，这个模式为产业互联网的平台模式设定了一个极具参考的范本。2020年希望围绕线上化及其创造的行业效率改变也能走到1，贝壳整体实现从1到2。”在贝壳找房CEO彭永东看来，新居住服务线上化正驶入快车道。

房地产业务的快速线上化

疫情之下，房地产市场活力被削弱，部分开发企业和居住服务企业经营也受到影响。但同时，挑战与机遇并存，线上化趋势加速，无论主动还是被动，房地产行业的线上化、互联网化，是未来不可阻挡的方向。

业内专家认为,疫情加速了房地产与互联网新技术的融合趋势,让房产交易开始向线上化的全新业态延伸,形成了线上VR看房、线上签约、线上交易的完整闭环流程，将推动房地产行业业务快速线上化。

应对疫情,众多房企、房产交易服务平台将目光转到线上,帮助消费者实现房产线上交易、线上贷款等服务。其中，贝壳正式推出涵盖VR看房、VR带看、在线认购、无理由退房、在线退款等多个功能的“VR售楼部”，全面开启新房线上售卖新模式。至此，贝壳找房在租赁、二手房交易、新房购买等领域均实现了全面数字化线上流程覆盖。

除房屋交易业务外，贝壳线上贷签业务已覆盖25个城市;银行资金存管业务32城正式上线;门店分级管理已在全国重点29城上线。

“线上化能力对于企业愈加重要，尽管居住服务行业受到影响，但满足消费者需求的本质没有变化，满足需求的方式需要更新。”彭永东认为，线上真房源、VR带看和交易服务线上化等作业工具提供了更好的选择，经纪人通过学习和练习，正在加紧形成新的核心技能，企业更加重视线上化建设，行业的数字化水平将加速推进。

赋能新居住服务升级蜕变

对居住服务企业来讲，疫情过后将更加考验服务品质。未来，全流程多元化居住服务需要更加完善的数据基础设施，也需要专业分工的职业化服务者。

回顾过去两年的发展，贝壳在以下几方面成效显著：超过110个城市提供二手房交易服务;超过250个房产经纪品牌入驻贝壳平台;近4万家门店互联互通;约37万名经纪人提供服务;平均每天为6500个家庭找到理想居所。

服务端方面，贝壳线上化系统如今让交易更便捷。98个城市配备了“一站式”交易系统，交易流程100%可视;线上化交易提速，二手房全流程时效缩短到55天的平均时效;通过大数据和人工经验双重选择，为客户筛选出91万套“必看好房”，贝壳所筛选地好房占成交房源达44%——接近每成交2套房，其中1套为必看好房;每笔二手房交易平均有4名经纪人协作完成，跨店合作率超过70%;每天有48万用户使用线上咨询服务(IM即时通讯+400电话)，其中，超9成400电话被成功接听，IM一分钟响应率达到75%。

在产品端，楼盘字典拥有2.19亿套房屋真实信息，覆盖全国330城市53万个小区。其中在售房源约270万套，每天新增1.3万套挂牌房源;截至2020年3月31日，扫描重建VR房源数量达400万，用户累计使用VR看房次数6.6亿，日均VR看房次数316万。

组织内部建设方面，过去一年，超过40万名经纪人参加搏学考试，全国近100城实现考试全部线上化;774人在花桥学堂完成学业取得毕业证书，其中579人获得了贝壳BROKER一级认证;2019年，贝壳经纪学院App用户月浏览量超过40万，总学习时长480万小时。疫情期间贝壳经纪学院新增400门线上课程，经纪人平均学习时长增加近2.5倍。

2020年：实现从1到2突破

居住服务行业关乎民生，涉及交易链条十分复杂，贝壳过去通过长期的数字化积累和专注做线上化运营，一定程度上提升了用户体验，但作为衣、食、住、行中数字化进程最缓慢的行业，用户体验和交易效率指数级提升还有相当长的路要走。因此，贝壳找房在2020年新居住大会上公布了几个重点业务的布局，并推动战略升维。

首先是围绕房产交易完全实现闭环，包括针对新房业务的VR售楼部、租房在线签约、二手房在线签约、二手房线上贷签等;同时，贝壳还将公布居住服务者一系列赋能计划，包括经纪人、店东、品牌、装修领域工长、设计师等等。

值得注意的是，贝壳连接的广大社区门店在疫情期间有了很多发挥的地方。数据显示，2020年3月，超过42万次社区服务通过北京链家约400家门店发生了，包括22万次+多点社区电商配送、20万次+快递包裹配送。

“我认为社区服务会是贝壳下一步去探索的方向，像这种门店可以提供很多跟社区相关的服务，都可以容纳在社区终端里。”彭永东认为，未来这种门店将成为社区服务的一个基础设施，给社区提供很多相关的服务。此外，贝壳还将在装修业务和产业互联网领域有所动作。

730天，贝壳从0到0.5，从0.5到1，从1到2，经历了三步走。“2020年希望围绕线上化及其创造的行业效率改变(人 效、店效)也能走到1，基于此，2020年我们将从1到2。”彭永东说，贝壳将通过线上化来重构若干个场景，不是为了线上而线上，而是让整个流程的效率、以及对消费者、对经纪人的体验更好，也包括平台内部的工作效率更高，每条线都需要基于这个大方向来建设。(王日晨)

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