5月5日晚间，中国银行发布《关于回应“原油宝”产品客户诉求的公告》称，目前中行相关分支机构正按意见积极与客户诚挚沟通，在自愿平等基础上协商和解。如无法达成和解，双方可通过诉讼方式解决民事纠纷，中行将尊重最终司法判决。同时，中行保留依法向外部相关机构追索的权利。

这是继5月4日金融委会议专门就“当前国际商品市场价格波动所带来的部分金融产品风险问题”表态后，时隔仅一日中行官方就和解问题作出正式表态。

中行发布的公告称，中国银行挂钩芝加哥商品交易所(CME)WTI原油5月期货合约的“原油宝”产品，按照美国时间4月20日CME官方结算价以负值结算，多头客户产生了大幅亏损。原油期货出现负价前所未有，是疫情期间全球原油市场剧烈动荡下的极端表现，客户和中行都蒙受损失。近期中行积极了解客户诉求，本着法治化、市场化的原则，尽最大努力维护客户利益，已经研究提出了回应客户诉求的意见。目前中行相关分支机构正按意见积极与客户诚挚沟通，在自愿平等基础上协商和解。

记者此前从几个中行投资者维权群了解到，在中行未确定和解方案之前，大部分投资者所希望的和解方案主要有两种：一是按照原合同中关于保证金低于20%就强行平仓的条款划定损失，即投资者希望中行赔偿20%的保证金;二是按照4月20日22∶00的原油合约价格结算以确定损失。

中行5日的公告并未就具体的和解方案做出声明。不过，多位中行“原油宝”投资者表示，已接到中行分支行的电话，通知投资者近日携带相关材料到网点就赔偿问题面谈。部分投资者透露，中行表态不再追偿负价损失部分，同时愿意进行一定比例赔偿，如本金亏损部分赔偿20%。

一外资行从事财富管理业务的资深业务人士对证券时报记者表示，银行在为消费者提供金融投资产品时，除了KYC(了解你的客户)需要继续加强外，还必须得有KYP(了解你的产品)的分析，以确保消费者能够明白交易环节以及产品可能出现的风险。

民生银行首席研究员温彬表示，我们必须认识到，该事件不应仅视为个别银行事件，金融投资管理方面的薄弱环节可能普遍存在于众多金融机构之中。下阶段，金融机构要继续加强产品研发，尤其是对于创新类、复杂类的金融产品，要提升专业性，强化风险意识，加强风险管控，特别是要提升市场异常波动下的应急处置能力，同时，要规范产品宣传营销，把握好适度性，加强投资者教育与权益保护。

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