着眼于疫后经济复苏，上海市政府4月13日、23日先后发布《上海市促进在线新经济发展行动方案(2020-2022年)》和《关于提振消费信心强力释放消费需求的若干措施》。

上海这些做法，当然有其特殊的背景。2020年以来，新冠肺炎疫情肆虐全球，对文娱、餐饮、百货等消费行业造成巨大冲击。此番上海市政府有针对性地出台促进“在线新经济”行动方案，集聚优势资源，围绕重点领域打造“100+”创新型企业、应用场景、品牌产品和关键技术。紧接着又向全市范围提出号召，加大经济社会发展工作力度，提振消费信心，加快建设国际消费城市。

正如《关于提振消费信心强力释放消费需求的若干措施》所称——在抗疫情、稳经济的特殊时期举办“五五购物节”，通过“政策+活动”的双轮驱动，全城联动，最大限度激发市场主体和平台企业积极性，最大限度放大政策和资金的杠杆作用和乘数效应，最大限度促进消费回补和潜力释放。

企业眼中的“在线新经济”是怎样的?“后疫情”时期企业将通过哪些举措提振市场消费，改善经营业绩?近日，证券时报记者挑选了上海地区部分A股上市公司，就如何发展在线新经济以及在疫情特殊时期企业的生存发展现状等做了采访和了解。

吉祥航空：公商务出行需求反弹

《上海市促进在线新经济发展行动方案(2020-2022年)》指出，要聚焦“企业、场景、品牌、技术”的四个“100+”，聚焦无人工厂、工业互联网、远程办公、在线金融、在线文娱、在线展览展示、生鲜电商零售、无接触配送、新型移动出行、在线教育、在线研发设计、在线医疗12大重点领域。

对此，吉祥航空方面介绍，新经济发展的在线交互，改变了人们的消费习惯和生活方式，越来越多的人选择用手机、电脑完成购物、学习和工作。但再发达的线上体验活动，也无法代替某些必须线下进行的活动，比如旅游。我们作为航空公司，最重要的是安全地将每一位旅客和每一件物品安全送达目的地。作为客运航空企业，除了承运客人以外，公司一直在研究和设计更好的机上购物场景，帮助旅客丰富乘机时的体验，同时满足购物需求。

“我们的波音787飞机就有机上娱乐设备，不但可以看电影玩游戏，也能进行机上购物。我们也开发了积分兑换的手机app平台，利用线上平台为旅客提供更好的消费体验。随着我们会员人数的增加，对吉祥航空平台上的产品品类以及后台服务，也提出了更高的要求。”吉祥航空有关负责人表示。

另外，吉祥航空也一直在利用辅舱的空间做货运运输工作。随着线上购物的规模扩大，货物运输需求也相当大，而这次突发的疫情，更需要快速的交通工具帮助货物安全抵达目的地，据介绍，吉祥航空的波音787客机目前也正在执行洲际的货运包机航班。

记者获悉，吉祥航空今年5月会新开一些国内航线，官网、app上均已开售，部分航线正在做特惠机票预售。目前看来，相比4月初，4月底已有接近10%的客座率提升，运力也较3月底有一定的提升。相信到了5月份，随着部分省市重大事件紧急响应级别调低，被抑制的公商务、旅游出行需求会得到反弹。一旦疫情缓解，公司会马上调整运力投放，恢复正常销售。

锦江酒店：全方位“线下品牌+线上营销”

据介绍，锦江酒店很早就开始布局“在线新经济”，并通过全球创新中心和WeHotel全球酒店共享平台，打造在线运营平台和智能化酒店。此次疫情也加速了锦江酒店在线模式和智能化设备的使用场景。疫情期间，公司相继推出了在线选房、专人专线定制化服务、自助入住、暖心配餐等无接触服务，也帮助公司实现简化人工、降低成本的需求。

此次疫情让酒店行业充分认识到信息化、数字化的转型趋势，深切体会到智能化赋能酒店运营管理的重要性。公司未来将继续尝试将各种智能化设备运用到酒店服务场景中，通过WeHotel全球酒店共享平台，加强对住客消费行为和住宿喜好的分析，从而更好地指导酒店进行智能化运营管理。

同时，移动社交平台在疫情期间呈现爆发性增长，移动社交、直播、短视频等平台成为新媒体营销的重要形式。为此，锦江酒店也抓住新媒体平台发展红利期，通过WeHotel全球酒店共享平台，将酒店线下产品与各种新媒体核心平台结合，打造全方位的“线下品牌+线上营销”模式。

锦江酒店称，公司积极响应上海“五五购物节”号召，围绕让消费者“住得好，玩得开心，吃得放心”，整合了公司旗下酒店旅游和餐饮资源，推出五一玩转全国的景点+酒店产品和套票，累计预定人次达5万人次;以“锦江大厨”为代表的上海驰名餐饮品牌，推出近百种餐饮产品，包括堂吃、外卖、团聚安心餐半成品等丰富品种，预定量达数百份。此外，公司以“直播”“抖音”等方式，将最好的服务，最亲民的组合产品直观展现在广大消费者眼前。

锦江酒店方面透露，目前，公司旗下直营酒店已全部复工，境内酒店整体营运率已回升至96%，门店平均出租率已基本回升至50%以上。今年五一假期，城市周边短途出行成为主要的出游选择。后疫情时期，住客对于酒店防疫标准及卫生安全更为重视。公司在疫情早期就制定了严谨的消毒防疫制度，开展抗疫培训及演练，积极落实酒店工作人员消毒措施，并加强对空调、通风系统等设备的安全管理。

公司方面对证券时报记者说，休闲旅游的消费心态，需要一个回暖期和过渡期。但相比来说，商务差旅的客观诉求会更强，复苏也更快，公司目前重点发展的中端酒店，其主要客群就是商务客户。在前期复工过程中，公司专门针对线上大客户进行了提前沟通布置，推出企业定制专属的“安心隔离房”，开启“复工无忧住”，推出自助入住、暖心配餐、办公健身设施保障等特色服务，助力企业用户隔离期远程办公。锦江酒店后续还将继续优化针对商旅住客的服务标准。

新世界：在全面复工复市中做表率

记者从新世界方面了解到，疫情进入后半段，公司推出三大战略。一是在今年3月8日，新世界与抖音合作，线上线下联动，把一个十多万平方米的现代商业综合体，通过线上推向消费者，进行带货直播，这是全国首创;二是在4月初，新世界与支付宝合作，推出为期10天的新世界时尚生活周，这也是全国百货行业首家线上发消费券的企业;三是上海“五五购物节”，推出“新世界家庭消费月”活动，活动将一直持续到6月1日。共有五大行动，如“五折买买买”，新世界商场有50%的品牌参与五折促销;“五台云直播”，在阿里巴巴、微信爱逛、抖音、喜马拉雅以及拼多多平台上进行。此外还有500万元券叠加送，五折吃住行，“五行(五家银行卡)减减减”等。

上海新世界总经理徐家平告诉证券时报记者，此前，新世界也做过网上商城，但归根结底，新世界作为一家百货零售企业，毕竟仍属于“中间商”。此次疫情，进一步加大了线上线下融合的过程。疫情期间，新世界推出一个“离店销售”模式，通过微信群进行营销。2019年闭店装修调整之后，新世界城里面总计有450多家百货品牌，各个品牌都有自己的忠实顾客大数据。在疫情期间顾客无法上门消费的情况下，微信群就变成一种很重要的营销方式。

另外就是直播带货模式。上海新世界的招商总监李蔚介绍，经过综合考量，新世界选择了具有社交、文娱属性的抖音平台，抖音的公域流量相当巨大。“三八丽人节”一向是新世界的传统购物节日，今年3月8日那段时间，新冠疫情仍处于比较严重的阶段，公司用10天时间策划了一组38个小时的直播大戏。

据介绍，在疫情期间，新世界百货没有关门一天，同时坚持在网络上进行直播带货，在线上集聚了一些人气。比如说三八节的活动，第一天直播便吸引了1.3万人的忠实粉丝，直播带货销售了100多万元。在这个女生的节日里，新世界的主播带领大家“云逛街”，邀请了9位主播，每人3小时共12个时间段，带着顾客去逛新世界商场。今年三八节，新世界城的销售金额增长接近14倍，4月初的“时尚消费周”销售额环比增长接近140%。

新世界也收到了来自顾客的反馈——“小时候父母常带我们来新世界逛街购物，但最近好多年都没来南京路逛街。这次新世界重新装修调整，变成什么样了?”“我想去看看最新的火影忍者世界”“我想去看看最新的杜莎夫人蜡像”“高度最高的室内攀岩项目是怎样的?”等等。

另外，进入4月初，疫情有所缓解，政府开始号召在严防疫情蔓延的前提下，加快推进复工复产复市。有意思的是，当初新闻媒体过于乐观地预计，消费会迎来报复性反弹，然而这一幕并未出现。为什么?对此，徐家平分析，原因还是在于大家手里没钱、对未来的不确定担忧以及海外的输入型病例等等，所以并没有出现所谓报复性的消费回补。此时政府方面开始着手增强消费者信心，并有相当一部分城市如南京、杭州、南宁、武汉等地都开始发放消费券。上海市政府出于综合考虑，暂未推出消费券模式，这一情况下，作为上海商业转型升级的排头兵，作为一家有担当的企业，新世界觉得有义务进一步巩固市场信心。因此，在4月初通过支付宝发放了3万张“满200元减100元”的购物券。据介绍，为推进此次活动，新世界主动与银联协调沟通，打通了与支付宝的相关渠道。

“新世界作为上海商家龙头企业，在全面复工复市当中理应做出表率。”徐家平表示。据悉，新世界城的一位商场管理者还给徐家平发来信息说“这个劳动节，是属于新世界人的劳动节，满屏都是大热的促销。”

对于此次上海援鄂医务工作者，新世界也有暖心之举。据介绍，所有1680余名上海的援鄂医务人员，都可以在1年之内免费体验新世界城的部分商旅文体项目。1285名上海的女性援鄂医务工作者，都将获得一张金卡，里面有38000积分(约380元人民币)。

爱婴室：推进全链路营销融合

在线新经济的发展，特别是在线新零售的创新，正加速整个零售业态的变革。近年来，母婴零售行业也发生了巨大变化，融合线上业务的母婴零售连锁店，依托线上线下自有渠道，品类齐全、体验丰富，发展迅速。爱婴室作为母婴零售领域的龙头企业，正成为这一变革的领跑者。

近年来，爱婴室围绕全渠道营销体系建设，加码线上投入，促进电商营收。公司利用互联网的信息便捷及可拓展性优势，增加线上的商品和服务，通过爱婴室APP，微信商城等线上平台，增加丰富产品，拓展“一件代发”的供应商平台，引进母婴服务机构，提供多样化的母婴商品及服务资讯。通过企业微信等官方信息通道，增加与客户的互动及粘性。借助微信商城以及“爱婴室到家”、“爱婴室优选”等微信小程序，提高客户购物的便捷性。记者注意到，爱婴室正在进行一系列全渠道布局。公开数据显示，2019年，爱婴室电商收入7591.94万元，同比增长67.42%;2020年第一季度，爱婴室电商收入2873.75万元，同比增长113.48%，增幅迅猛。

同时，结合优质品牌、高质量的产品以及全面的门店展示，爱婴室开展多场次的小型、大型直播，通过直播等新媒体平台展示商品卖点，提供给消费者更多样化的购物渠道，并开展“云逛店”等直播形式。公司投入逾千万元，构建全渠道信息系统，加速数字化转型。爱婴室全渠道信息系统共分两期，目前第一期完成了核心ERP系统及门店前端系统的升级换代，包括海鼎多业态商业自动化管理软件(HDPOS)V4.6及其门店系统、会员营销小程序、小智收银小程序、全渠道订单管理系统、销售中台等。第二期将根据发展新业务需求，开发定制线上线下一体化的中台系统技术模块，预计在2020年中旬完成上线。全渠道信息系统的上线及优化，将为爱婴室搭建数字化决策模型，从而以数字驱动业务、营销场景，加速数字化发展。

疫情期间，整个母婴零售行业都遇到困难，这也加速了部分头部企业的创新探索。爱婴室方面表示，疫情对线下零售行业的影响会持续一段时间，这也成为公司加速线上布局的动力和契机。

爱婴室将大力推进全链路营销融合，实现线上线下协同增效。诸如，提升门店数字化运营能力，提升爱婴室APP、微商城小程序、门店到家小程序，全民营销小程序的购物体验。通过企业微信及微信商城等，赋予门店更多流量入口和营销机会，通过社交平台和短视频等新媒体传播技术，全方位触达母婴消费群体。通过直播等新媒体传播方式展示商品卖点，传授孕婴知识，抢占消费者注意力，吸引消费流量。

对于如何参与上海“五五购物节”，爱婴室方面介绍，公司积极进行活动策划，将上海“五五购物节”与公司成立23周年庆相结合，线上赋能线下，推出“母亲节+商品大促+返场直播秀”三部曲活动，整个活动时间持续至5月底。期间，爱婴室安排了消费券投放，在微信端、APP端大力推送，投入超百万资源刺激消费，与外部各大商场会员平台合作，进行预热造势。

美凯龙：家居行业热度明显提升

作为中国家居流通业第一品牌，红星美凯龙积极响应《上海市促进在线新经济发展行动方案(2020-2022年)》，积极探索以在线新经济为家居行业赋能。公司认为，只有迅速建立自己的在线运营能力，并与原有的线下场景体验服务有效结合的品牌及商家，才能更好赢得市场。

美凯龙方面介绍，公司开始全面提升自身的“3+1”能力，即对全域流量尤其线上流量的运营能力;云智慧，即远程服务客户的能力;线上效能与线下优势相结合的能力;供应链整合、设计、施工及交付的能力。

全域流量运营尤其是线上流量运营，是重中之重。为了让广大家居品牌商都能创享流量红利，红星美凯龙倾力打造了IMP全球家居智慧营销平台与天猫“同城站”两大杀手锏。公司方面向记者介绍，IMP全球家居智慧营销平台是红星美凯龙专为家居行业定制的超精准、全场景、一站式数字化智慧营销平台。目前，该平台已与15大品类、408家头部品牌达成营销合作，在全国200座城市近400家红星美凯龙商场布局上线。同时依托于IMP全球家居智慧营销平台旗下的“筋斗云”，红星美凯龙能够实现对每一个用户的全家装生命周期进行定制化深度运营。

美凯龙方面负责人透露，“筋斗云”已上线红星美凯龙“星直播”平台。2月初推出的超级主播训练营，可以助力商场及导购快速解锁直播营销技能，掌握直播营销新模式，这些直播将不仅是为公司赋能，而是为整个行业赋能。天猫同城站，是阿里巴巴联手红星美凯龙基于城市维度打造的本地化家具建材旗舰店。这为家居行业服务的可视化、线上线下价格的一体化、流通渠道的全盘化，打下了坚实基础，让家居行业“人货场”的全盘数字化有了可能。通过天猫同城站，消费者即便不出门也能随心逛商场。

“设计云”可以通过云智慧的力量解决远程服务问题，让家居产业链上的各方都享受到云服务。据介绍，“设计云”是由红星美凯龙以3D云设计软件为入口打造的家具软装供应链平台，设计师可以实现在线设计，消费者可以直观看到设计虚拟效果，品牌商可以实现远程营销。“设计云”完善了原来中国家居行业以线下场景体验服务为主的运行模式，可以说是整个行业的链接器，能够将消费者、家装公司/设计师、品牌商有效链接起来，给商户提供远程服务的能力。

美凯龙有关负责人告诉记者，家居行业是一个高客单价、强服务、强体验、重物流、退换货麻烦的消费行业。与其他的标准化低客单价产品不一样，家居行业非常依赖线下展示，互联网无法完全取代线下卖场，线下实体展示空间才是企业的核心竞争力与护城河。但是，互联网是一个非常好的改善消费者体验的工具，例如，通过MCN(编者注：一种多频道网络产品形态)的应用，可以有效利用广泛且碎片化的流量，有效打破物理半径限制，提高消费者决策效率，降低经销商获客成本。红星美凯龙有非常强大的线下场景体验能力，这是公司在过去30多年深耕行业所积累的巨大优势。同时，美凯龙将持续挖掘在线经济家装消费潜能，通过推进线上线下融合，促进远程服务+落地交付两手抓。面临无法实地勘测、面对面交流的难题，红星美凯龙主打“足不出户、拎包入住”的高端整装定制业务，在疫情期间收效良好，高端整装定制业务推出仅一周便收获千余单销售客户数。

作为中国家居流通业第一品牌，红星美凯龙积极响应上海市委市政府促进经济、提振消费信心的号召，以更大力度激发消费需求。从4月15日起，红星美凯龙携手十大国字头行业协会、千大品牌和万家商户，放送20亿元消费券助力“五五购物节”。本次20亿元消费券以家装订金翻倍券、家装预订大礼包、家居消费膨胀消费券、品牌家居特惠券包，尖货组合优惠、万件大牌零头价格“天天限时秒杀”等优惠组合发放。

据介绍，今年五一假期，红星美凯龙全国200多个城市的商场都迎来客流高峰，数百场商场级直播落地全国，BOSS天团商总店和千名“头号卖家”穿梭于各大商户门店，忙得不亦乐乎。未来，红星美凯龙还将联合全行业推出更多创新举措与惠民行动，践行企业社会责任，助力消费提振，助力家居品牌和商户渡过困难期，助力家居行业复苏。

值得注意的是，红星美凯龙率先提出了免除全国自营商场商户1个月的租金及管理费，并且发挥家居行业的龙头地位，提出了“1+1+1行业自救模式”倡议，并形成了行业联动。一些龙头品牌厂商已经开始行动起来，共同帮扶中小经销商，带动行业健康发展。同时，红星美凯龙也出台了主动抗击疫情、提升经销商触网能力的帮扶组合拳，包括为全国经销商提供超40亿元的金融助力，向所有入驻商家免费提供2个月的设计云、筋斗云，免费开放“中国大家居教育平台”给全体系、全行业的经销商群体。

数据显示，今年第二季度家居行业热度已出现明显提升。美凯龙方面认为，相关企业空前的促销力度，将大大激发消费者被短暂抑制的消费需求，推动行业消费集中爆发。(朱凯)

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