近日，丰巢科技宣布4月30日起将针对存放超12小时进行收费，消息一出则引发不少争议。更有用户直接“炸锅”，表示收费标准并不合理，不接受丰巢的“超时收费”。

丰巢科技相关负责人接受记者采访，进行回应。

4月30日开始收费

节假日除外

而这几天由于是五一假期

暂时还没收费

但丰巢快递柜宣布“收费”后

网友纷纷对此发表评论

记者联系企业采访了解

这并非丰巢快递柜

第一次试图收费

记者了解到，丰巢快递柜自4月30日开始推出会员制。

会员制度主要分为两方面：普通用户可免费保管用户包裹12小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶，节假日期间不计费，享两次免费超时取件体验;另一方面，对于会员用户来说，会员月卡5元/月，有效期内不限保管次数，当月任意收件，每件可享7天长时存放，有效时长30天。

值得注意的是

丰巢并不是第一次试图

向用户收费

去年10月，有用户发现在使用丰巢快递柜取件时，需要支付1元赞赏才能取货。虽然丰巢随后表示，这一赞赏并非是强制的。问题是，“跳过赞赏”按钮被设计成灰色，并放置在屏幕最底部不显眼的位置。有用户认为这样的设计有“诱导收费”的嫌疑。

为何会实施“会员制”?

对于网友的热议

丰巢又是如何回应?

丰巢回应：

存放超时收费

系出于服务精细化考虑

对此，记者采访了深圳市丰巢科技有限公司，相关负责人回应，这次推出超时存放的收费标准，初衷是为了服务进一步的精细化、改善投递效率，同时也希望推动物流末端市场的迭代。

而对于收费问题

大家最最关心的主要有2大问题

相关负责人进行了回应

01

问题一

大家最在意的是

快递员未经同意

将快递投放快递柜的现象

有用户表示，部分快递员并没有经过同意就将快递投放到快递柜，这本就违背部分消费者的意愿，如今收费相当于建立了“不平等”契约。

对于快递员没有经过沟通和同意就将快递投放到快递柜的现象，上述负责人表示，会员服务消费者可在线上进行选择，未经消费者同意的情况下，不产生任何费用。

多次滞留包裹在柜占用资源的用户，丰巢将在两次免费取件过程中，询问消费者是否要选择延期保管服务，如仍不同意使用的用户也可以选择不再允许其快件投递入柜，快递员也只能联系用户选择其他派送方式。

快递柜超12小时收费，网友炸锅!丰巢回应

楚天都市报2020-05-04 10:30:27

最近

一则“收费”消息冲上热搜

引起了不小的争议

近日，丰巢科技宣布4月30日起将针对存放超12小时进行收费，消息一出则引发不少争议。更有用户直接“炸锅”，表示收费标准并不合理，不接受丰巢的“超时收费”。

丰巢科技相关负责人接受记者采访，进行回应。

4月30日开始收费

节假日除外

而这几天由于是五一假期

暂时还没收费

但丰巢快递柜宣布“收费”后

网友纷纷对此发表评论

记者联系企业采访了解

这并非丰巢快递柜

第一次试图收费

记者了解到，丰巢快递柜自4月30日开始推出会员制。

会员制度主要分为两方面：普通用户可免费保管用户包裹12小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶，节假日期间不计费，享两次免费超时取件体验;另一方面，对于会员用户来说，会员月卡5元/月，有效期内不限保管次数，当月任意收件，每件可享7天长时存放，有效时长30天。

值得注意的是

丰巢并不是第一次试图

向用户收费

去年10月，有用户发现在使用丰巢快递柜取件时，需要支付1元赞赏才能取货。虽然丰巢随后表示，这一赞赏并非是强制的。问题是，“跳过赞赏”按钮被设计成灰色，并放置在屏幕最底部不显眼的位置。有用户认为这样的设计有“诱导收费”的嫌疑。

为何会实施“会员制”?

对于网友的热议

丰巢又是如何回应?

丰巢回应：

存放超时收费

系出于服务精细化考虑

对此，记者采访了深圳市丰巢科技有限公司，相关负责人回应，这次推出超时存放的收费标准，初衷是为了服务进一步的精细化、改善投递效率，同时也希望推动物流末端市场的迭代。

而对于收费问题

大家最最关心的主要有2大问题

相关负责人进行了回应

01

问题一

大家最在意的是

快递员未经同意

将快递投放快递柜的现象

有用户表示，部分快递员并没有经过同意就将快递投放到快递柜，这本就违背部分消费者的意愿，如今收费相当于建立了“不平等”契约。

对于快递员没有经过沟通和同意就将快递投放到快递柜的现象，上述负责人表示，会员服务消费者可在线上进行选择，未经消费者同意的情况下，不产生任何费用。

多次滞留包裹在柜占用资源的用户，丰巢将在两次免费取件过程中，询问消费者是否要选择延期保管服务，如仍不同意使用的用户也可以选择不再允许其快件投递入柜，快递员也只能联系用户选择其他派送方式。

标签： 丰巢快递柜回应