疫情期间，为落实市政府、监管单位及总行工作要求，中国光大银行苏州分行坚持以金融消费者为中心，助力疫情防控，在厅堂宣传的基础上，发力“线上”金融知识宣传，做好金融服务，以保障消费者合法权益，提升消费者特殊时期金融风险“抵抗力”。

一是线上沙龙，“非接触式”宣传。在准备阶段，中国光大银行苏州分行设计了宣传漫画、宣传长图、微信公众号，分行还发动支行拍摄了“以案说险”“消费者八项基本权利”“3?15消费者权益保护七大要点”的视频片，将这些生动的材料作为支行宣传素材。各支行积极开展线上活动，其中太仓支行与惠阳社区合作举办“线上社区微沙龙”活动，通过线上形式进行疫情金融知识宣传。大堂经理前期负责跟社区对接，确定好活动方案后，由社区邀约居民进群。活动前几天，支行通过微信群活动预热以及朋友圈活动预约来进行宣传。光大宣传员设置了有奖问答环节，让小区居民们积极互动，活动形式新颖，内容丰富，活动得到社区居民的一致好评。

二是线上宣传咨询，疫情服务不断档。中国光大银行苏州分行大力推广线上服务，接受监督，全面畅通维权渠道，保障消费者合法权益。分行积极树立诚信服务典范，支行积极开展员工线上集中学习，开展线上警示宣传，在线接受客户咨询，并为消费者设计线上趣味活动，全方位普及金融知识，积极提供在线金融服务，保障疫情期间金融服务不断档。

三是借助媒体，加大宣传力度。宣传期间，分行还积极参与媒体宣传，通过新媒体发布光大“3·15”消保宣传知识，普及金融消费者基本权利、疫情防诈骗知识、珍惜信用记录、防范非法金融等方面的金融知识。在线加强金融消费者宣传教育，引导金融消费者选择适当的金融产品和服务，增强风险防范意识，远离非法金融活动，避免盲目投资、冲动交易，维护自身的合法权益。

下阶段，中国光大银行苏州分行将持续做好金融知识宣传，不断提升消费者对金融产品和服务的认知能力,引导消费者依法、理性维权，优化金融生态环境。(范丽)

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