中国银行保险信息技术管理有限公司(以下简称“中国银保信”)发布2018年度保险公司服务评价结果。

评价内容为参评保险公司2018年度服务情况。评价体系重点围绕消费者反映较强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，结合行业实际，按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等八类定量指标进行计分，在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加/减分调整。

评价结果是基于目前指标体系的保险公司相对服务水平，并不代表其资信水平和风险状况。评价结果按照得分从高到低依次分为A、B、C、D四大类，具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共十级。

结果显示，财产保险公司中，日本兴亚财产保险(中国)有限责任公司和苏黎世财产保险(中国)有限公司的服务评价等级为C，在2018年度财产保险公司服务评价等级中居最末位。

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