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“同志，快帮帮我们吧，我们的血汗钱被烧了！”

11月11日傍晚，一对中年夫妻皱着眉头，面色凝重地拎着一个黑色的塑料袋，走进了青岛工行平度支行营业部，颤巍巍的从袋子里掏出一沓烧毁的百元现钞，夫妻俩欲哭无泪，焦急询问能否兑换。

经了解，因家中失火，导致农忙丰收期间存放在家中的40余万元现金受到不同程度的损毁。由于被高温炙烤，这些钞票均已出现不同程度的碳化，大部分纸币损毁严重。为尽最大可能帮助客户挽回血汗钱，青岛工行立即联系人民银行青岛中心支行，成立了由人民银行、分、支行三级联动的服务团队。

为快速精准完成对“火烧币”的清理、鉴定和兑换工作，在人民银行青岛中心支行的指导下，平度工行当晚立刻召集各网点有丰富柜面经验的员工到场协助，第一时间成立了由十余人组成的现场清点团队。为确保钱币的完整性，尽最大可能降低客户的经济损失，工作人员小心翼翼地用镊子将钱币一点点剥离，再一张张地铺开，用纸巾逐一吸水搌干，使其尽快干燥。历经5小时的分拣、剥离、修补、清点、鉴别和确认后，成功为客户首批兑换6万余元现金。

因钱币碳化非常严重，为避免已兑换的6万余元火烧币在押运过程中再次受损，支行运管部经理再三向当晚押送人员强调火烧币的脆弱性与重要性，并全程陪同押运公司一同装箱、搬箱、专箱封存，并在箱体封条特别注明“轻搬轻放”“特殊对待”。

第二天一早，平度工行指派专人专程驱车陪同客户到人民银行兑换剩余火烧币。经过多方协调及专业鉴定，历经8小时的清点、辨认、重组、整理后，再次成功为客户兑换31万余元现金。

近42万元火烧币，最终成功兑换了37万余元。拿着手上的“新钱”，夫妻俩紧锁的眉头终于舒展开来，激动地握着工作人员的手，哽咽地说道：“感谢工商银行，你们真的是我们身边的银行、可信赖的银行。”11月22日，夫妻俩专程为支行送来“担当社会责任 服务温暖人心”的锦旗表示感谢。

大火无情人有情，客户服务无止境。青岛工行将始终秉持“以客户为中心”的服务理念，不断践行“我为群众办实事”解决群众“急难愁盼”事，以最用心、最便捷、最暖心的服务将“您身边的银行、可信赖的银行”的温馨服务送达千家万户。

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