“没想到大年三十的深夜，你们的服务还是那么便捷贴心！”

除夕的深夜，从外地赶回家的王先生不小心碰撞停车场的柱子，新手王先生第一次出险，不知所措的他抱着试一试的心态拨打了95500报案电话。除夕夜仍在值守的中国太保产险四川分公司查勘员喻攀接到报案后，第一时间联系客户并火速前往现场，通过查勘后排除相关风险，确定车辆安全性，详细告知理赔流程，全部完成已是大年初一的凌晨。王先生感动地连连点赞。

兔年除夕，李双玲（右一）坚守岗位为客户提供服务。

(相关资料图)

“是太平洋保险吗？我急用钱，但万能账户却用不了……”同样在除夕，中国太保寿险河南分公司李双玲接到客户佘女士的一通电话，佘女士从外地返乡，由于不会操作万能账户而焦急万分。李双玲放弃与家人团聚，主动在营业厅值守，帮助佘女士在太平洋寿险公众号中完成高级认证，随即详细讲解万能账户领钱的具体操作流程和注意事项。业务办理成功后，佘女士连连感谢，“没想到我一个电话，大年夜还能获得你们的全流程服务！”

春节，阖家团圆的日子。却有那么一群太保人，他们的身影覆盖城市、乡间的每一个角落，归途变坚守，团聚变值守，他们依然像往常一样奔赴公路、医院、社区……用最贴心的问候，最温暖的服务，守护每一位客户，将新年美好的祝福，写在了平凡而又重要的工作岗位上。

守护团圆路

大年三十，中国太保产险江苏分公司的王同悦仍然忙碌在服务一线，上午10点多，王同悦接到客户顾先生的报案，在开车回家途中出险，与一辆白色轿车相撞，两车前部损伤严重，无法行驶。接到报案后，王同悦一边火速赶往现场，一边电话安抚客户，并主动联系值班民警?？悸堑匠盗疽盐薹ㄐ惺唬跬媒ㄒ橛芍泄０才藕献鞯ノ磺逭铣盗臼┚劝才藕献鞯ノ欢越游蓿讼壬廊煌?。车辆施救完成后，顾先生正发愁今年又要在路上过年了，王同悦主动提出送客户回老家，顾先生激动地说，想不到在这除夕夜遇到糟心的事故，却收获太平洋保险如此暖心的服务。面对顾先生的连连感谢，王同悦却笑着说，为你们的团圆保驾护航是我们最开心的事！

春节前夕，河南安阳突降大雪，中国太保产险查勘员第一时间赶赴现场。

同样春节期间，中国太保产险北京分公司查勘员曹岳路遇一辆前机盖打开的车，司机正在旁边焦急地打电话求助。曹岳随即靠边停车，告知自己是中国太保的车险理赔查勘员。得知车辆电池亏电，无法启动。曹岳第一时间调整车辆位置，从工具箱拿出搭电线，用专业娴熟的动作对故障车辆进行搭电?？突Ц卸厮担欢ㄒ颜饷醋ㄒ抵艿降奶７窠樯芨肀吒嗳耍?/p>

春节期间，中国太保产险四川眉山共享服务中心在高速路口设立服务点。

为了让更多人度过祥和幸福的春节，中国太保产险开展主题为“护航团圆路，相伴太好赔”车险理赔假日服务，持续进行人伤“心年行动”，全面推广人伤“医管家”掌上垫付、线上快赔、云调解等服务；同时，设立高速服务区现场服务网点，派驻救援设备齐全的查勘车辆及经验丰富的“公路侠”，提供保险咨询、车险理赔、简易救援等贴心服务，守护更多人团圆路上畅通无阻。

护航“安薪”年

在新春佳节来临之际，中国太保产险广东惠州中支工作人员加班加点，积极配合住建局及人社局完成627万元农民工工资保险赔款支付，保障农民工工资及时足额发放，为寒冷冬日增添了浓浓暖意。

临近年关，中国太保产险广东惠州中支接到惠城、惠阳、仲恺建筑公司拖欠工人工资的报案。在外奔波忙碌一年，谁都不愿“两手空空”返乡。接到报案后，守住农民工的“钱袋子”，让农民工欢欢喜喜回家过年，成了中国太保产险惠州中支的“心头事”，必须以最快速度支付赔款，让农民工“安薪”过年！

中国太保产险快速实行总、分、中支公司三级联动，在报案单位所在地区的住建局及人社局的协调下，第一时间整理理赔资料，并在春节前完成627万元农民工工资赔款支付。在理赔服务的工程中，相关政府部门对中国太保高效、专业的理赔服务高度认可，也进一步体验了太保服务在助力实体经济，服务美好生活，优化新市民就业环境，增强新市民获得感、幸福感、安全感方面的“责任、智慧和温度”。

时刻“芯”服务

“你好，我母亲患病瘫痪在家，急需治疗，我还在异地，可能来不及赶回母亲家中搜集资料申请理赔，快过年了，这可怎么办？”中国太保寿险广东珠海中支调查员潘填锋接到赵女士的电话，隔着电话都能感受到她急切、忧虑、焦躁的情绪。

潘填锋第一时间安慰道，“您不要着急，我们公司可以通过线上提交理赔申请，我添加您的微信，远程指导您提交线上申请就可以了?！毕呱侠砼馍昵朐谔峤徊±柿匣方诳ㄗ×?，赵女士手上没有相关资料，也无法到医院复印病历。

“这笔理赔金就是老人家的救命钱，我必须尽一切努力帮助他们。”潘填锋详细了解了客户前期治疗的相关信息，做好充分的个人防护措施下，第一时间赶到了医院，辗转几个科室找到主治医生，拿到了客户的理赔资料并迅速上传系统。当天下午，客户就收到了10万元理赔款。

结案后，潘填锋再次致电赵女士确认是否收到理赔款时，赵女士声音哽咽：“我还以为肯定要等到年后，想不到你们还是那么快捷周到，感谢你们，感谢当年选择了太平洋保险。”

春节期间，太保服务进社区。

同样是临近年关，中国太保寿险江苏淮安中支接到客户孟先生电话，孟先生表示自己名下有一份保险已满期多时，因为身体原因，无法亲自前往柜面办理满期给付，不知如何是好。中国太保寿险江苏淮安中支工作人员马淑宁和张晓红获悉后，第一时间来到孟先生家中，在慰问孟先生身体状况后，协助其绑定“太平洋寿险”官方微信，并手把手教客户如何使用，帮助办理好满期给付业务。孟先生感动地说，没想到在天寒地冻的岁末年初，太保服务还是那么温暖，为客户着想！

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