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政务服务好不好，企业群众感受最直观、最深刻，也最有发言权。为更好地倾听民声，破除政务服务过程中遇到的难点、痛点，堵点，改进工作作风，提高办事效率，建安区行政服务中心坚持以群众需求为出发点，以群众满意为落脚点，积极推行政务服务“好差评”评价制度，大力开展政务服务“好差评”工作。

规范评价二维码样式。为方便群众识别，中心申领评价二维码后，将其编辑至模板中间空白区域，并在模板下方注明政务服务场所、服务窗口名称，制成标牌，以A4竖版样式放置在对应窗口。为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务。

评价二维码应设尽设。在确保区行政服务中心窗口评价全覆盖的基础上，积极组织各乡镇（街道办事处）便民服务中心（站）在办事窗口设置评价二维码，将评价二维码作为窗口评价设备的重要补充，方便办事群众及时评价，提升企业和群众办事便利度和获得感。

做好主动邀评工作。窗口工作人员在办事结束后主动引导企业和群众扫描窗口的评价二维码对政务服务进行“好差评”，并提醒群众评价时填写办事预留手机号。提升企业和群众对“好差评”工作的知晓度、认可度、参与度。落实“一次一评”“一事一评”，有效促进政务服务质量持续提升，增强服务意识，为群众提供更加优质高效的政务服务。

采取多种方式开展“好差评”宣传工作。加大“好差评”宣传引导，在大厅利用易拉宝、宣传页、LED屏幕播放宣传片等多种形式，加强对政务服务“好差评”的宣传。对办事企业群众主动邀评，提升主动评价率。对于收到的差评，及时核实、整改、反馈，确保实名差评按期整改率、企业群众对整改满意率达到100%。今年以来共受理好差评126301件。事项覆盖率100%、部门覆盖率100%、差评整改率100%、主动评价率99.34%。

强化数据应用与差评整改。继续推进政务服务“好差评”事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖，加强对评价数据的综合分析和应用，及时归纳发现政务服务的堵点和难点，分析研判企业群众的诉求和期盼，找准服务企业群众的切入点和着力点，推进服务供给精细化。（张妍莉/文图）

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