生活中，很多人都不知道?；芾硖逑到ㄉ璧墓丶黖危机管理，其实非常简单，下面就是小编搜索到的?；芾硖逑到ㄉ璧墓丶黖?；芾硐喙氐囊恍┲叮颐且黄鹄囱跋掳?！

1、?；芾硎瞧笠滴Χ愿髦治；榫乘械墓婊霾?、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低?；吹耐埠退鹗А?/p>

(资料图)

2、?；芾硎亲诺墓芾砜蒲?，它是为了对应突发的?；录咕芡环⒌脑帜咽卤?，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。

3、 企业?；芾淼亩圆?企业在生产经营中面临着多种危机，并且无论哪种?；⑸加锌赡芨笠荡粗旅拇蚧鳌?/p>

4、企业通过?；芾矶圆甙岩恍┣痹诘奈；鹪诿妊孔刺驯厝环⑸奈；鹗Ъ跎俚阶钚〉某潭?。

5、虽然?；哂信既恍?，但是?；芾矶圆卟⒉皇俏拚驴裳?/p>

6、我们通过对企业?；导芙?，不难发现危机管理对策主要包括如下几个方面:[2] (一)做好危机预防工作 ?；脑蚴嵌嘀侄嘌模慌懦既坏脑颍嗍；牟幸桓霰浠墓?。

7、如果企业管理人员有敏锐的洞察力，根据日常收集到的各方面信息，能够及时采取有效的防范措施，完全可以避免?；姆⑸蚴刮；斐傻乃鸷陀跋炀】赡芗跎俚阶钚〕潭?。

8、因此，预防?；俏；芾淼氖滓方凇?/p>

9、 树立强烈的?；馐?。

10、企业进行危机管理应该树立一种危机理念，营造一个危机氛围，使企业的员工面对激烈的市场竞争，充满?；?，将危机的预防作为日常工作的组成部分。

11、首先，对员工进行?；芾斫逃?。

12、教育员工认清危机的预防有赖于全体员工的共同努力。

13、全员的危机意识能提高企业抵御?；哪芰?，有效地防止?；⑸?/p>

14、在企业生产经营中，员工时刻把与公众沟通放在首位，与社会各界保持良好的关系，消除危机隐患。

15、其次，开展?；芾砼嘌怠?/p>

16、?；芾砼嘌档哪康挠胛；芾斫逃煌?，它不仅在于进一步强化员工的?；馐?，更重要的是让员工掌握?；芾碇?，提高危机处理技能和面对?；男睦硭刂?，从而提高整个企业的?；芾硭侥芰?。

17、 2、建立预防危机的预警系统。

18、预防危机必须建立高度灵敏、准确的预警系统。

19、信息监测是预警的核心，随时搜集各方面的信息，及时加以分析和处理，把隐患消灭在萌芽状态。

20、预防?；枰氐阕龊靡韵滦畔⒌氖占爰嗖?一是随时收集公众对产品的反馈信息，对可能引起危机的各种因素和表象进行严密的监测。

21、二是掌握行业信息，研究和调整企业的发展战略和经营方针。

22、三是研究竞争对手的现状、进行实力对比，做到知己知彼。

23、四是对监测到的信息进行鉴别、分类和分析，对未来可能发生的?；嘈图捌湮：Τ潭茸龀鲈げ?，并在必要时发出危机警报。

24、 3、建立?；芾砘?。

25、这是企业?；芾碛行Ы械淖橹Ｖ?，不仅这是处理?；北夭豢缮俚淖橹方?，而且在日常?；芾碇幸卜浅Ｖ匾?。

26、?；⑸?，企业要做好?；⑸钡淖急腹ぷ?，建立起?；芾砘梗贫ǔ鑫；砉ぷ鞒绦颍魅分鞴芰斓己统稍敝霸?。

27、成立危机管理机构是发达国家的成功经验，是顺利处理危机、协调各方面关系的组织保障。

28、?；芾砘沟木咛遄橹问?，可以是独立的专职机构，也可以是一个跨部门的管理小组，还可以在企业战略管理部门设置专职人员来代替。

29、企业可以根据自身的规模以及可能发生的?；男灾屎透怕柿榛罹龆?。

30、 4、制定?；芾砑苹?。

31、企业应该根据可能发生的不同类型的危机制定一整套危机管理计划，明确怎样防止?；?，一旦危机爆发立即做出针对性反应等。

32、事先拟定的?；芾砑苹Ω媚依ㄆ笠刀喾矫娴挠Τ暝ぐ?。

33、在计划中要重点体现?；拇ネ揪逗徒饩霭旆ā?/p>

34、 (二)进行准确的?；啡?危机管理人员要做好日常的信息收集、分类管理，建立起危机防范预警机制。

35、?；芾砣嗽币朴诓蹲轿；⑸暗男畔?，在出现?；髡资保】烊啡衔；睦嘈?，为有效的?；刂谱龊们捌诠ぷ鳌?/p>

36、 (三)危机处理的理论依据(游昌乔先生的?；?S原则) 承担责任原则(SHOULDER THE MATTER) ?；⑸螅诨峁匦牧椒矫娴奈侍?一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。

37、即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。

38、另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。

39、 实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理，我才会感到满意。

40、因此企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。

41、 2、真诚沟通原则(SINCERITY) 企业处于?；鑫兄惺保枪诤兔浇榈慕沟?。

42、你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。

43、而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。

44、 真诚沟通是处理危机的基本原则之一。

45、这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。

46、如果做到了这“三诚“，则一切问题都可迎刃而解。

47、 (1)、诚意。

48、在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。

49、 (2)、诚恳。

50、一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明消费者的进展情况，重拾消费者的信任和尊重。

51、 (3)、诚实。

52、诚实是?；碜罟丶沧钣行У慕饩霭旆?。

53、我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人说谎。

54、 3、速度第一原则(SPEED) 好事不出门，坏事行千里。

55、在?；鱿值淖畛?2-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。

56、而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。

57、公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次?；闹饕?。

58、媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。

59、对于公司在处理?；矫娴淖龇ê土⒊?，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。

60、 因此公司必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。

61、从而迅速控制事态，否则会扩大突发?；姆段В踔量赡苁ザ匀值目刂?。

62、?；⑸?，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理?；墓丶?。

63、 4、系统运行原则(SYSTEM) 在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。

64、在进行?；芾硎北匦胂低吃俗鳎豢晒舜耸П恕?/p>

65、只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。

66、 ?；南低吃俗髦饕亲龊靡韵录傅? (1).以冷对热、以静制动:?；崾谷舜τ诮乖锘蚩志逯?。

67、所以企业高层应以“冷”对“热”、以“静”制“动”，镇定自若，以减轻企业员工的心理压力。

68、 (2).统一观点，稳住阵脚:在企业内部迅速统一观点，对?；星逍讶鲜?，从而稳住阵脚，万众一心，同仇敌忾。

69、 (3).组建班子,专项负责:一般情况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业涉及?；母卟懔斓贾苯幼槌伞?/p>

70、这样，一方面是高效率的保证，另一方面是对外口径一致的保证，使公众对企业处理?；某弦飧械娇梢孕爬?。

71、 (4).果断决策，迅速实施:由于?；蚕⑼虮?，在危机决策时效性要求和信息匮乏条件下，任何模糊的决策都会产生严重的后果。

72、所以必须最大限度地集中决策使用资源，迅速做出决策，系统部署，付诸实施。

73、 (5).合纵连横，借助外力:当?；戳伲Τ浞趾驼糠帧⑿幸敌?、同行企业及新闻媒体充分配合，联手对付?；?，在众人拾柴火焰高的同时，增强公信力、影响力。

74、 (6).循序渐进，标本兼治:要真正彻底地消除危机，需要在控制事态后，及时准确地找到?；闹⒔?，对症下药，谋求治“本”。

75、如果仅仅停留在治标阶段,就会前功尽弃，甚至引发新的危机。

76、 5、权威证实原则(STANDARD) 自己称赞自己是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不要自己整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。

77、 (以上摘自著名危机公关专家游昌乔先生创导的“危机公关5S原则”)[3] (四)危机的善后工作 ?；纳坪蠊ぷ髦饕窍；砗笠帕粑侍夂陀跋?。

78、?；⑸螅笠敌蜗笫艿搅擞跋欤诙云笠祷岱浅Ｃ舾校恳幌盗形；坪蠊芾砉ぷ骼赐旎赜跋?。

79、 进行危机总结、评估。

80、对?；芾砉ぷ鹘腥娴钠兰郏ǘ栽ぞ低车淖橹凸ぷ鞒绦?、?；砑苹⑽；霾叩雀鞣矫娴钠兰?，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。

81、 2、对问题进行整顿。

82、多数危机的爆发与企业管理不善有关，通过总结评估提出改正措施，责成有关部门逐项落实，完善?；芾砟谌?。

83、 3、寻找商机。

84、?；笠抵圃炝肆硗庖恢只肪?，企业管理者要善于利用?；剿骶男侣纷樱兄卮蟾母铩?/p>

85、这样，?；赡芑岣笠荡瓷袒?/p>

86、 总之，危机并不等同于企业失败，危机之中往往孕育着转机。

87、?；芾硎且幻乓帐?，是企业发展战略中的一项长期规划。

88、企业在不断谋求技术、市场、管理和组织制度等一系列创新的同时，应将危机管理创新放到重要的位置上。

89、一个企业在?；芾砩系某砂苣芄幌允境鏊恼逅刂屎妥酆鲜盗?。

90、成功的企业不仅能够妥善处理危机，而且能够化?；袒?。

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