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为贯彻落实国家应对人口老龄化战略和银行业工作要求，青岛工行始终秉承“客户至上”原则，从“银发”群体最迫切、最直接、最现实的需求点出发，坚守传统服务，加强延伸服务，突出温情服务，积极打造“线上+线下”“行内+行外”的“一体化”适老金融服务，让金融服务更有温度。

“能让网点跑，就不能让老人跑。”这是青岛工行始终践行的宗旨。为进一步拓宽服务广度，提高对老年客户的延伸服务水平，针对有特殊困难无法前往网点办理业务的老年客户，在依法合规的前提下，坚持特事特办、急事急办原则，做好柜台延伸上门的人性化服务，打通金融服务的“最后一公里”。

近日，一位老人急冲冲到青岛工行平度支行营业部寻求援助，工作人员见状立即上前，老人急切地说道：“老伴一年前突发脑溢血，现在一直昏迷，长期住院治疗，儿女又不在身边，今天用老伴的社?？ㄖЦ兑搅品延檬?，显示社?？苈胨话旆ㄓ昧?，这可怎么办啊，现在急需这笔钱救命啊?！彼祷凹淅先嗽俅谓辜逼鹄?，情绪非常激动。网点工作人员一边安抚客户情绪，一边为老人开通绿色通道，提供上门服务。当天下午，平度支行营业部两名工作人员携资料来到客户所在的医院，在核实情况后，迅速办理了相关资料。网点副经理刘丽娜安慰老人：“我们马上回去整理资料提交审批，待审批通过后会第一时间告诉您！”老人激动地说：“谢谢你们，太感谢了，老伴突然倒下的时候我都不知道该怎么办了，还是工商银行服务暖心，帮我们解决了大问题?！钡诙丈衔纾蕉戎谐晒ξ先税炖砹松绫？苈胫刂靡滴?，为表示感激之情，老人特意为网点工作人员手写了一封感谢信。

“在这里办业务，就跟在自己家一样贴心！”这是一位退役老兵在城阳支行网点办理业务留下的感言，工作人员细致热情的服务让老人感到宾至如归。从提供无障碍通道、饮水机、免费雨具、老花镜、放大镜、应急药品等细节处入手，青岛工行城阳支行不仅为“银发”群体提供各类便利暖心的服务，还在安排专人提供全程指导，协助完成智能机具操作，为“银发”群体提供有温度的金融服务，不断增强“银发”群体的归属感和认同感。

“日常骗局要担心，反假知识得牢记?！闭馐浅茄糁泄ぷ魅嗽毕蚶夏昕突醇僦妒弊畛Ｖ馗吹囊痪浠?。通过“行内+行外”宣传模式相结合，以通俗易懂的表达，对防范电信网络诈骗、防范非法集资、避免出租出借出售银行账户等相关金融知识向老年客户开展宣传，提升“银发”群体防骗能力和金融素养，为他们的财产安全保驾护航。

近年来，青岛工行心系“银发”群体，不断规范和优化“适老”金融服务，把合规底线和人性化服务相融合，积极传播敬老爱老的传统美德，打造特色服务品牌，真正做“您身边的银行 可信赖的银行”

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