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近日，光大银行青岛胶州支行收到客户感谢信，感谢信中高度肯定了光大银行适老化特色现金服务。

六月的某个下午，杨阿姨拿了十几万的残缺污损人民币到光大银行青岛胶州支行柜台询问是否能存，柜员李伟听到后并没有任何迟疑，热情的表示“当然能存”。工作人员了解情况后得知该客户在农村地区经营小本生意，积累了大量零钱，前期光大银行青岛胶州支行来到其居住地进行了人民币知识宣传，杨阿姨这才得知残缺污损人民币可以进行无偿兑换。经过网点多名工作人员三个多小时紧张而有条不紊的清点共同将合计十六万余元的残币全部清点完毕。光大银行热忱周到的服务让杨阿姨十分感动，特送来感谢信以示感谢。

光大银行青岛分行一直以提升适老现金服务水平为目标，全面构建网点适老服务生态，除了对到店客户服务以外，也针对网点周边社区老年群体宣传人民币知识，提升其辨别假币的能力。

在现金服务方面，光大银行青岛分行一直注重加强厅堂服务，工作人员对老年客户用心听、耐心做、诚心服务。下一步，光大银行青岛分行将持续、充分聚焦老年群体的“急 难 愁 盼”服务场景，积极探索适老化金融服务的创新举措，以优质服务践行金融担当，履行金融机构社会责任，为实现良好的现金流通环境和适老化现金服务贡献力量。

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