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近日，平安人寿青岛分公司客户李先生（化名）通过“重疾先赔”服务，从上门到赔付仅用4小时完成重大疾病理赔，顺利获赔重疾保险金。简便、快捷的理赔不仅减轻了客户的经济负担，更温暖了客户的心。

客户李先生，61岁，1998年结缘平安，为自己配置了康乐重疾险种。2023年6月，李先生因胃部不适行胃镜检查，发现胃底肿物，很快被安排手术，最终确诊为胃恶性肿瘤，从天而降的噩耗将李先生平静幸福的退休生活彻底打乱。李先生想到了之前购买的保险，于是通过95511客服电话报案。

公司接到报案后，审核发现符合“重疾先赔”服务条件，理赔人员主动联系李先生，了解到李先生6月5日刚刚出院到家，考虑李先生年龄较大且术后行动不便，于是约定上门服务。6月6日上午11时理赔人员准时到达，向客户展示工作证件，并穿戴好鞋套进入客户家中。李先生由于术后虚弱，心情不佳，理赔人员柔声细语宽慰，向其讲解保险责任，并指导填写理赔申请书，耐心解答其提出的理赔问题。考虑客户刚刚出院还未获得术后病理报告，获得客户授权后，对接医院调取确诊检查报告，完成理赔申请。李先生及家人对理赔人员的上门服务十分感动。

经绿色通道专人审核，符合重疾赔付条件，6月6日15时便做出理赔结论赔付李先生重疾保险金。当理赔人员电话告知李先生案件已赔付时，李先生大为惊讶，表示“手机我玩不转，本来想等孩子出差回家帮忙，或者等恢复好点后再去门店办理，没想到平安直接上门受理，还帮忙准备理赔资料，为平安的专业理赔服务点赞！”足不出户便获得理赔金的李先生发自内心地表达了自己的感叹。

当下，年轻人享受智能化带来的便捷的同时，许多老年人往往会感到“掉队”不适应，线上操作无异于一条“数字鸿沟”。平安人寿青岛分公司不断提高适老服务水平，在细节处关爱和帮助老年消费群体。对于行动不便客户，及时上门受理理赔。同时，对每一位临柜的老年理赔客户，坚持做好三个一，即“一个座位，一杯水，一个专人跟进”的暖心服务，用行动践行为老年人提供有温度的保险服务。

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