未来的银行是什么样子？走进2023年世界人工智能大会，或许我们能够寻找到一些答案。交通银行（下称“交行”）数字员工姣姣正在本届大会展区为访客提供各类智能服务。姣姣是基于交行整体人工智能（AI）技术驱动，整合了多模态交互、3D数字人建模、语音识别、自然语义理解、智能知识库等能力的数字员工“姐妹花”之一。

(资料图)

随着ChatGPT横空出世，蓄力多年的AI再度引发全球关注。AI被视为继互联网、移动通信和云计算演进之后的下一个重大变革，也将革新金融行业。

7月6日，2023年世界人工智能大会在沪召开，交行以“数智交行，共生未来”参展主题亮相本届大会，全面展现人工智能应用创新实践与“数字化新交行”建设成果。

从交行展台洞悉金融科技布局

在交行展区，除了与观众互动的数字员工姣姣，“云上交行”亦是一大亮点。近年来，交行不断强化物理网点和“云上交行”协同联动，推动形成线上线下一体化综合化服务体系。观众还可以通过智能屏体验元宇宙营业厅，以及通过智能屏远程连线金融服务中心座席现场交流互动，体验远程业务办理。

上述“云上交行”创新应用音视频技术，以远程视频服务构建“云网点、云柜员、云管家”服务体系，通过屏对屏线上服务，实现机构在线、员工在线、服务在线、产品在线，突破传统银行物理空间的限制，创新银行服务新模式。

交行数字化转型的成果也体现在助力长三角一体化发展上。以交行展出的“交政通”产品为例，该产品通过政银合作，对接政府“一网通办”平台，利用交行网点机具和手机银行，为市民百姓办理政务事项拓展渠道、提供便利。“交政通”为政府侧拓宽政务服务、为老服务触达渠道，也为银行侧拓展政务场景，解决网点综合化转型过程中获客引流、交叉销售等问题提供思路。

在本届大会的交行展台中不难发现，交行的数字化转型在四大业务特色中都有体现——即普惠金融、贸易金融、科技金融、财富金融。

就普惠金融而言，交行重磅打造普惠e贷、商户贷等以“客户为中心”的线上标准化产品。在交行展区，观众可以通过普惠e贷互动体验，切实感受专业、便利的中小微企业金融服务。

在贸易金融方面，交行创新推出国际业务“数字贸服”综合服务方案，涵盖外贸新业态、Easy系列、大客户平台、场景金融、银政对接五大模块，为广大外贸企业提供智慧、高效、综合化的优质贸易金融服务。

在科技金融领域，交行深度融入数字经济发展，支持高水平科技自立自强，促进“科技-产业-金融”良性循环，推出智慧园区系统支持园区运营信息化，服务战略性新兴产业和科技创新企业高质量发展。

就财富金融来看，交行用值得信赖的金融服务满足人民美好生活需要。在展区现场，观众可以通过“一键测额”技术体验贷款推荐、融资诊断功能，通过养老计划、财富体检等功能获取理财资讯与服务。

交行“十四五”战略规划明确将绿色作为全集团经营发展的底色。本次大会，交行也将绿色发展理念带到了展台现场。数字大屏上播放的绿色金融宣传片，动态展示了交行助力绿色低碳转型的举措成效，体现了交行服务“双碳”目标的信心决心。

数字化转型加速

近年来，交行在数字化转型方面投入大量精力。过去三年科技投入年均增速接近30%；金融科技人员数量较三年前增长近70%。2022年，交行金融科技投入额达116.31亿元，金融科技人员增加至4539人。数字化转型率先在零售转型、供应链金融、金融生态圈布局等领域实现突破，全面提升线上化、数字化业务经营和内部管理能力。

“十四五”时期，交行坚定推进“一四五”战略，明确提出将数字化转型作为两大重点领域之一率先实现创新突破，示范引领全行高质量发展。近年来，交行持续加大资源投入和人才建设力度，加快数字化新交行建设，坚定推动以“平台、开放、智能、企业级、重塑”为核心的金融科技发展愿景落地，将数字化思维和运营贯穿经营管理全过程。

交行充分利用上海主场的前沿创新场景，扩大“一件事”模式的应用覆盖面，产业链金融累计增幅41.92%；医疗付费一件事在全国 29 家省直分行渐次落地；“交政通”率先实现长三角区域网点“全覆盖”；个人手机银行7.0、新版企业网银焕新上线。

在7月5日《银行家》杂志（The Banker）公布的2023年度全球银行1000强最新榜单中，按照一级资本排名，交通银行以1454.43亿美元位居全球银行第9位，较上一年度上升1位。未来，交行将持续以科技为引领，以创新为驱动，助力银行业高质量数字化转型，不断提升金融服务实体经济质效。

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