(资料图)

平安人寿青岛分公司立足自身专业领域，在面向客户服务的各个领域深化“简单便捷 友善安心”的服务理念，切实提升客户服务体验。

在理赔方面，公司不断优化服务流程，自2016年起推出线上理赔服务工具——“安e赔”。截止目前，公司有98%的理赔案件可以由公司的服务人员或客户本人通过手机拍照、人脸识别后在线完成理赔申请，让客户足不出户省时省心。同时，公司优化理赔流程，大幅度减免书面资料，在公司后台数据、科技的多方助力下，理赔时效全面提速。对于2%无法通过线上申请理赔的案件，在客户临柜提交申请时，公司安排专业的服务人员协助客户完成申请。针对身患重病的客户，公司持续开展重疾先赔服务，在接到报案后为确诊重疾的客户启动绿色理赔通道，根据客户的意愿和需求，安排工作人员为客户办理理赔申请，提交后专人跟踪案件进展，确保重疾赔付快速到账，帮助客户缓解患重病后的经济压力。

有温度的保险是未知人生未雨绸缪的保护伞，是茫然无助时的雪中送炭，是人生黑暗时刻守护在身边的长明灯。有温度的保险是人生困顿的保障，更可以给家庭送去希望和信心。平安人寿青岛分公司愿以有温度的保险服务与广大客户一路同行，平安相伴。

标签： 持续提升 青岛分公司