山东省气象台于7月11日发布暴雨黄色预警。预计11日夜间至12日夜间，我省中北部地区将出现大范围暴雨。

(相关资料图)

平安产险青岛分公司第一时间启动应急预案，成立理赔部大灾指挥及执行小组，要求机构党员干部发挥先锋模范作用，坚决维护人民群众生命和财产安全，全力做好防汛救灾各项工作。

一、 灾前预警及防灾准备

1、灾害预警

关注自然灾害平台预警及气象灾害通报，筛选青岛低洼积水路段，下发应对各类灾害场景的预警提示。并通过平安好车主APP、企业宝APP、微博、微信公众号、官方网站等向客户发布灾害预警的温馨提示。

2、回访及防汛物资投放

通过DRS系统结合企业的行业特性筛选出可能受影响的客户范围，并下发机构，根据实际情况选定走访客户名单。组织人员开展风险巡防工作，协助客户风险防范和转移物资，同时赠送防洪防汛物资，协助客户提升抗灾能力。

二、 灾中处理

1、分公司、机构全员随时待命，成立“平安守护者”救援队，休班人员、管理人员均保持手机通讯畅通。

2、积极排查公司承保情况，提供7*24小时报案受理，开放官网、微信、微博、好车主APP等所有线上报案及快速理赔通道。

3. 机构根据灾害情况，及时增加案件分流、派工网格优化等措施，确保案件快速响应，及时救援。

4.第三方救援实时待命，协调合作修理厂对出险车辆进行快速定损、拆解及清洗，对损失轻微车辆，极速定损理赔；针对损失严重车辆，专人跟踪，协商定损方案，提升理赔时效。

三、案件处理

1、开通绿色通道，通过减免事故和气象证明，简化旧件回收、复勘流程及手续，缩减查勘员系统录入等措施，减少理赔流程和办理手续，提高理赔工作效率。

2、 小额损失案件，使用好车主APP、企业宝APP自助定损结案领取赔款。

3、充分借助无人机、3D建模系统，并与卫星遥感技术公司合作，解决水灾无法进入现场、损失数量多、面积大等痛点，实现快速查勘救援。

后续，平安产险青岛分公司将持续全力做好防灾救灾和理赔服务工作，让客户省心、省时、省钱，以暖心的服务帮助客户抵御灾害，守护家园。平安产险青岛分公司供稿。

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